Um importante protocolo de cooperação foi assinado em Roma pelo CEO da TIM, Luigi Gubitosi e pelos representantes da Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva APS, Codacons, Federconsumatori e Udicon, visando fortalecer a relação de confiança com as Associações de Consumidores e renovar o relacionamento entre a TIM e seus clientes em termos de transparência, clareza e abrangência cada vez maiores nas informações sobre os serviços oferecidos, novidades comerciais, inovações tecnológicas e novidades do mercado.
O protocolo prevê ainda o lançamento de um novo canal dedicado à gestão das reclamações apresentadas através das várias Associações aderentes que lhes permitirá, graças a um sistema automatizado, encaminhar as denúncias que recebem à empresa.
Este canal permitirá resolver com maior rapidez e facilidade as diversas denúncias recebidas das Associações, que assim assumirão um papel mais significativo na gestão das reclamações. O protocolo dá início a mesas de discussão trimestrais entre a TIM e as associações signatárias que irão dialogar com a empresa na condução de suas atividades visando maior transparência nas informações prestadas aos clientes, bem como intervir na análise de reclamações e conciliações. Se necessário, também serão constituídos grupos de trabalho especiais dedicados a questões específicas. As atividades possibilitarão a análise conjunta dos casos de denúncias recorrentes.
O diálogo entre a TIM e as Associações de Consumidores ajudará a empresa, por meio de ferramentas adequadas de monitoramento compartilhado, a entender melhor a orientação e as principais necessidades dos consumidores. Por ocasião do lançamento de novos serviços comerciais, a TIM compromete-se ainda a comunicar às Associações de Consumidores o plano de ações de comunicação que a empresa pretende assegurar a maior transparência e divulgação da informação, através dos diversos meios disponíveis como web, mensagens na fatura , SMS.
O acordo de hoje insere-se num contexto em que a TIM, através do projeto “Operação Risorgimento Digitale”, está fortemente empenhada em acelerar a disseminação de competências digitais entre cidadãos, empresas e entidades públicas
administrações. Um projeto que envolve mais de 20 parceiros de excelência, entre entidades públicas e privadas, associações de classe, terceiro setor e importantes players na área da inovação social, e cujos objetivos têm sido também partilhados por inúmeras Associações de Consumidores. Outra área de colaboração concreta com as Associações diz respeito à partilha de ações de combate ao “telemarketing selvagem” e à utilização de dados pessoais dos utilizadores por empresas terceiras. O fenômeno tem forte impacto nos clientes e é uma prática que prejudica todo o setor, contra a qual a TIM pretende fortalecer as medidas já implementadas, atuando em sinergia com as Associações de Consumidores.
O protocolo de colaboração, também aberto a outras Associações de Consumidores, tem a duração de um ano, findo o qual as partes avaliarão em conjunto a possibilidade de renovação após uma análise criteriosa dos resultados alcançados.
