É chamada "Defenda-se assim”, a primeira campanha de comunicação organizada em conjunto por Antitruste e Arera em defesa dos consumidores assediados pela intromissão e, também, pela impropriedade de alguns call centers. O tema é a pressão dos call centers para vender serviços com ligações a qualquer hora do dia, muitas vezes repetidas sem trégua. As duas Autoridades – a primeira, a Autoridade da Concorrência e do Mercado e a segunda, a Autoridade Reguladora da Energia, Redes e Ambiente – decidiram, assim, mobilizar-se em conjunto para comunicar aos consumidores como se defender dos abusos.
Defenda-se assim: para se defender do telemarketing obsessivo
Antitruste e Arera têm verificado um aumento constante de reclamações, em seus números de telefone gratuitos e canais dedicados ao consumidor, sobre pressão excessiva de call centers dedicados a televenda ou telemarketingg, ou seja, chamadas telefónicas comerciais para venda de contratos de fornecimento (os mais numerosos em energia e gás, mas também para ofertas telefónicas, seguros, etc.). "As denúncias - também recebidas de associações de consumidores - vão desde uma "insistência" genérica em chamadas telefónicas, a ofertas incompletas ou falsas, a registos não explícitos, até alegadas chamadas telefónicas feitas em nome das próprias Autoridades (que, recordamos você, não ligue nunca), especifica um comunicado de imprensa das duas Autoridades. Além da atividade institucional - investigações, apurações de abusos e sanções sobre atividades comerciais desleais que o Antitruste confia ao Direcção-Geral da Defesa do Consumidor liderada por Giovanni Calabrò – decorre agora a campanha de informação conjunta das duas Autoridades, partindo do pressuposto de que um consumidor informado está em qualquer caso em condições de se defender melhor.
A campanha de comunicação "Defenda-se assim": a quem se dirige e em que canais
A campanha "Defenda-se assim" é dirigida ao público adulto (ou seja, cidadãos com potencial para assinar contratos). Onde ouvi-lo? São esperados: um Anúncios de TV e Rádio nos espaços da RAI disponibilizados pelo Departamento de Informação e Publicação da Presidência do Conselho de Ministros. Além disso, o planejamento inclui formatos de vídeo, estáticos e de áudio que serão veiculados em canais sociais (Facebook, Instagram e Youtube) e acima Google (Exibir) e Spotify além de um página dedicada do Facebook e à web orgânica e canais sociais da Agcm e Arera.
No novo site www.difenditicosi.it pode encontrar informação sobre os direitos dos consumidores e sobre os relatórios mais recorrentes recolhidos pelas duas Autoridades. Para saber como se proteger da televenda, você pode navegar pelas seções "Como se defender", "Como podemos ajudá-lo" e "Como nos contatar".
“Depois da campanha Convienesaperlo, a Autoridade da Concorrência e do Mercado volta a intervir para ajudar os consumidores a perceber que ferramentas têm para escolher com liberdade e segurança que compras fazer ou que serviços ativar”, refere o presidente da Agcm, Robert Rustichelli.
“O impacto crescente que os custos da energia têm nas economias familiares - acrescenta o presidente da Arera, Stefano Besseghini – requer agora mais do que nunca a contenção das ações agressivas dos vendedores e o apoio dos consumidores. Perante o comportamento incorreto, que procura explorar a incerteza do momento e impulsionar a urgência da ação, é útil utilizar as ferramentas já preparadas pelas Autoridades e adquirir consciência para fazer valer os seus direitos”.
A campanha é fruto da colaboração entre várias agências: elas contribuíram para isso Ponto de interrogação, Conectividade e Wavemaker.
Assim como na TV e no Rádio Canais Rai nos espaços disponibilizados pelo Departamento de informação e divulgação da Presidência do Conselho de Ministros, o planeamento prevê formatos de vídeo, estáticos e áudio que correrão nos canais sociais (Facebook, Instagram e Youtube) e acima Google (Exibir) e Spotify.
Telemarketing agressivo, inscrições no Registo da Oposição a partir de 27 de julho
Finalmente, não devemos esquecer que a partir de 27 de julho pode inscrever-se no novo Registo da Oposição. O serviço permite a quem não quer ser incomodado com chamadas para venda de serviços (água, luz, gás, telefonia, etc.) bloquear o seu número de telefone. Não apenas o telefone fixo, mas também o número do celular pode ser bloqueado. O começo de uma nova vida. Ou pelo menos esperançosamente.
