Trezentos milhões para digitalizar Post italiano. Este é o número que, segundo o CEO do grupo Francisco Caio, será gasto no período 2015-2020 para trazer os Correios cada vez mais para o século XXI e um mundo onde o digital é o mestre, para tornar moderno um serviço histórico como o postal, com todas as suas filiais também no mundo das finanças.
"No último ano e meio - declarou o CEO da Poste durante o encontro com a imprensa sobre o tema da transformação digital, realizado esta manhã em Jardim de Talentos Poste Italiane – trabalhamos muito no digital para oferecer aos clientes serviços cada vez mais fáceis, rápidos e convenientes. É um caminho industrial: estamos a redesenhar processos numa perspetiva centrada no cliente e o potencial de negócio, desde a interação com o cliente nas estações de correios à componente financeira e logística, é enorme”.
O 2.0, sublinha Poste, é cada vez mais o futuro da empresa: “Temos feito – continuou Caio – investimentos pesados e atuamos numa mudança nas diferentes formas de trabalhar, porque entre os impactos do digital está também uma forte mudança de negócio processos. Não é mais possível hipotetizar a criação de um serviço sem reunir diferentes competências. Nossos resultados são animadores, já demos passos importantes e estamos determinados a aumentar nossos esforços”
Os objetivos
A Poste Italiane apostou na digitalização em todos os seus principais negócios, ou seja, correios e logística, seguros e serviços financeiros, contando com os grandes números que o grupo pode ostentar, tanto no que diz respeito à adoção de ferramentas lançadas no mercado (17 milhões de Postepay e 109 bilhões de provisões técnicas de seguros administrados) e no que diz respeito à presença física generalizada (cerca de 13 agências de correio, 7 caixas eletrônicos).
Focar no digital, como explica a gerente de marketing estratégico do grupo, Barbara Poggiali, significa focar em “clientes multicanais, os mais fiéis e valiosos. Não são só os jovens que utilizam a Internet e os telemóveis e há muito espaço para conquistar”.
“A transformação digital”, acrescenta Poggiali, “passa por serviços inovadores para melhorar a experiência do cliente, tanto no mundo do consumo quanto no segmento empresarial”. Em todo o caso, ainda que a Poste Italiane ambicione ser campeã digital nacional, é um “modelo híbrido 2.0, porque temos muitos canais tradicionais que vamos continuar a ter e que queremos potenciar”.
Um compromisso fundamental também para a divisão Bancoposta, que com mais de 7 milhões de correntistas a acompanhar no mundo digital e no mundo da banca digital pretende criar uma oferta multicanal”. Segundo o gestor “não é tão importante o tipo de oferta que tens, mas sim manter a coerência entre ela e o modelo de serviço”.
O objetivo da Bancoposta, acrescenta, recordando a liderança da app Postepay nas lojas Apple e Android, é “acompanhar os pagamentos com serviços adicionais: não somos apenas um emissor de cartões pré-pagos Postepay, mas uma empresa que gere um circuito de pagamentos através de cartões e gerencia cobranças por meio de boletos”.
A notícia
Con la nuova Aplicação Postepay, e ainda mais comaplicativo Banco Posta, você pode pagar suas contas e baixá-las digitalmente, tendo assim o histórico de seus pagamentos domésticos a qualquer momento. O novo aplicativo Postepay também permite que você transfira dinheiro em tempo real, através de sua lista telefônica. Nos três meses desde a sua entrada em funcionamento, a app recebeu 4 milhões de downloads e permitiu 100 transações, com mais de 100 milhões de euros movimentados pelas apps.
Desta forma, pode ser criado um circuito de envio de dinheiro em tempo real, até 25 euros por dia sem comissão. Para além desse valor, haverá uma comissão fixa de 1 euro, num mundo de comunidades modelo whatsapp em que também será possível dividir contas com amigos.
A maior prioridade, é claro, foi dada a segurança, com código secreto de confirmação e possibilidade de confirmar todas as transações digitais do app de forma simples e segura com o Poste Id. Você pode consultar as operações do cartão na web, app, caixa eletrônico e call center, para alterar os limites de uso em pos e atm
Existem também muitos descontos associados aos cartões Bancoposte, tanto para Postepay como para Bancoposta. São cerca de 30 mil lojas físicas e 22 parceiros online e um aplicativo especial que oferece serviços de geolocalização, busca por categorias e relatórios de descontos.
Porém, como mencionado, a inovação digital também diz respeito à parte física do grupo: ocorreios. O objetivo da Poste Italiane é oferecer uma nova experiência, graças à digitalização das estações de correios, com Wi-Fi gratuito em 3 estações, um novo quebra-filas touchscreen em 1.600 estações e, em geral, uma evolução para o digital para desmaterializar o papel.
O desenvolvimento do Poste Italiane App também vai nessa direção, um aplicativo que, ao contrário do BancoPoste e do PostePay, é dedicado a qualquer pessoa. Por meio desse aplicativo, você terá a agência dos correios no bolso e a possibilidade de reservar passagens por horário, pagar boletins, enviar correspondências registradas, telegramas e cartas e rastrear remessas. Desde o seu lançamento, o aplicativo foi baixado por 650 pessoas.
Por fim, chegamos ao capítulo da desmaterialização das estações de correios, também do ponto de vista verde. A Poste Italiane pretende abdicar ao máximo do papel, reduzindo ao mínimo as impressões e otimizando o espaço. As palavras de ordem são: atenção aos clientes, gestão operacional dos recursos e viabilização de novos processos de negócios.
