O aplicativo para gerenciar a conta online do Intesa Sanpaolo em dispositivos móveis está entre os melhores da Europa. Isso foi estabelecido pela empresa de pesquisa de mercado norte-americana Forrester, que declarou o aplicativo Intesa Sanpaolo Mobile "Líder em Experiência Digital Global" e Melhor Prática em várias categorias entre os aplicativos bancários europeus que se destacam pela funcionalidade e experiência do usuário. O principal banco italiano foi o melhor em quatro categorias examinadas de treze: Funcionalidade “Banco Diário” (Gestão de Contas), para consulta diária de contas e cartões e movimentos, também graças à função inteligente de visualização de despesas num mapa geográfico; navegação, graças à simplicidade e acessibilidade da nova navegação totalmente redesenhada; guia de uso (Evasão e recuperação de erros), pela assistência interativa e contextual prestada ao cliente na realização de operações com a App; conteúdo de privacidade e informação, pela clareza e transparência com que o App gerencia os conteúdos relacionados à Privacidade e permissões solicitadas aos clientes.
Em particular, o aplicativo convenceu os especialistas, entre outros aspectos, pelos gráficos, pelas funções rápidas e intuitivas, pela simplicidade na busca de transações e documentos, sem esquecer o videobanking, a nova maneira de entrar em contato com os gerentes também remotamente via vídeo. O aplicativo Intesa Sanpaolo teve um crescimento significativo nos últimos anos: hoje possui 7 milhões de usuários ativos (+130% desde 2018, 1 milhão a mais somente no ano passado, graças também à integração dos clientes Ubi Banca), mais de 1 bilhão de logins por ano, +10% das transações executadas em relação ao ano anterior. As compras financeiras "concluídas" nos canais digitais via aplicativos em 2021 foram 6 vezes as de 2018 e agora representam mais de 30% das vendas totais do Banca dei Territori: hoje, uma em cada três compras "próprias" é feita por meio do aplicativo .
“Hoje somos uma das Apps mais utilizadas na Europa – diz Massimo Tessitore, chefe de canais digitais – com mais de 7 milhões de clientes usando, mais de 1 bilhão de logins anualmente, graças ao nosso forte foco móvel. A nossa App tem suportado o crescimento robusto das compras 'concluídas' nos canais digitais dos nossos produtos e serviços que hoje representam mais de 30% das vendas totais da Banca dei Territori. Esta liderança é fruto da atenção contínua aos clientes, da aposta nos investimentos no digital e do profissionalismo de toda a equipa”.
