Partilhando os assuntos de maior interesse para os consumidores e colocando-os no centro de um esforço conjunto que visa a simplificação, transparência e qualidade de serviço. Este é o objetivo doAcordo-quadro "Vamos inovar as relações", assinado em Roma pelo Intesa Sanpaolo e 17 Associações de Consumidores do CNCU (Conselho Nacional de Consumidores). A implicação operacional imediata é a constituição de seis mesas de trabalho permanentes, que contarão com a presença de representantes do Banco e das Associações, que se centrarão nas seguintes macroáreas:
1. Produtos e Serviços Levantamento mais aprofundado das necessidades do cliente-consumidor, com o objetivo de aprimorar ainda mais a oferta de produtos e serviços com foco no consumidor.
2. Legislação e Autoridade Análise conjunta das tendências regulatórias e potenciais impactos nos clientes-consumidores para a criação de um canal estruturado de diálogo e discussão – inclusive institucionais – e planejamento compartilhado.
3. Foco Educacional no setor de educação, informação e cultura financeira. Nas reuniões iniciais, serão analisadas as atividades já realizadas e os resultados obtidos, avaliando sua possível inovação e evolução. Para informações Intesa Sanpaolo Relações com a Mídia Mídia Banca dei Territori e Mídia Local stampa@intesasanpaolo.com
4. Atendimento e Conciliação ao Cliente O objetivo é iniciar a interação entre as Associações e o Intesa Sanpaolo no apoio aos clientes, visando analisar conjuntamente os problemas mais importantes tanto em termos de reclamações quanto de conciliação.
5. Sustentabilidade Explorar o tema da sustentabilidade ordinária e extraordinária, com o envolvimento dos stakeholders nas ações desenvolvidas pelo Intesa Sanpaolo, criando uma sinergia entre as Associações e o Impact Banking.
6. Relações Territoriais Destina-se a analisar a organização compartilhada e os modos de participação nas reuniões, a serem realizadas em nível territorial entre os delegados locais das Associações e os representantes do Intesa Sanpaolo envolvidos de acordo com os temas tratados.
Ao final da reunião, Stefano Barrese, chefe da Divisão Banca dei Territori do Intesa Sanpaolo comentou o seguinte: "Assinamos um acordo vinculativo nacional, destinado a inovar e redesenvolver a interação com os clientes-consumidores, com implicações positivas em todos os territórios no que é a relação diária e local entre o nosso Banco e os nossos 12 milhões de clientes" .
