Cogito, a tecnologia cognitiva do Expert System, foi escolhida pelo grupo Intesa Sanpaolo para inovar e aprimorar a experiência digital de seus clientes. Para o novo site e para a plataforma de serviços de internet banking, o banco desenvolveu um Cognitive Banking com Expert System, um sistema de busca inteligente também capaz de entender as intenções dos usuários, analisando o significado de frases e palavras com a máxima precisão.
Graças a algoritmos de inteligência artificial para análise semântica e processamento de linguagem natural, a Cogito torna a navegação no site do Intesa Sanpaolo mais intuitiva, agilizando o acesso aos serviços de internet banking e melhorando o uso da informação por meio de um inovador mecanismo de busca, interação e pesquisa.
A nova solução permitiu ao Intesa Sanpaolo atingir prontamente os objetivos de inovação subjacentes à estratégia digital do grupo, ajudando também a melhorar a qualidade dos serviços de experiência online. De fato, as buscas realizadas online não param de crescer: hoje estima-se que até 1 em cada 3 usuários utilizem os novos serviços implementados por Expert System no site Intesasanpaolo.com e, em média, são mais de 40 solicitações diárias.
Alessandro Monico, diretor de vendas da Expert System na Itália, declarou: “Nosso sistema combina funções cognitivas muito avançadas, como a interpretação da pesquisa de conceitos, com a possibilidade de traduzir solicitações contendo intenções em ações diretas. No cenário atual das tecnologias de inteligência artificial, implementadas em áreas muito sensíveis como o apoio ao cliente de bancos e seguradoras, este é um caso de sucesso ímpar em termos de rapidez de implementação, escalabilidade e qualidade de resultados."
