Jogos de azar, turismo e eletrônicos de consumo são os setores impulsionadores do comércio online. Segundo um estudo publicado pela Harvard Business Review, em 2011 o comércio eletrônico na Itália crescerá entre 30 e 40%. O lazer, portanto principalmente o jogo, representa uma quota de mercado de 48,5%, seguido do turismo com 31,4% e dos aparelhos eletrónicos com 7,1%.
As empresas de comércio eletrônico na Itália estão começando a aumentar seu valor econômico, pense no Yoox loja de moda online, cujo faturamento teve crescimento de 38,6% neste ano. Segundo a prestigiada publicação, para otimizar as margens das vendas online, será prioritário melhorar os principais índices económicos do e-commerce, nomeadamente:
Redução dos custos de aquisição de clientes. Uma forma de avaliar este custo é a publicidade: no setor da moda, o mais caro, um cliente vale 53 euros enquanto no editorial vale apenas 9, o preço mais baixo. Ao aumentar o Life time value, ou seja, o valor que o cliente vai gastar na loja ao longo da sua vida, o custo de aquisição diminui. Em média, 1 pessoa em cada 100 que visita o site compra um produto: as empresas de turismo são recordistas com uma taxa de conversão de visitantes em clientes de 2,8%. Uma forma de aumentar esse valor também é garantir frete grátis para clientes frequentes.
Aumentar a receita total do cliente, calculado como o recebimento médio das aquisições e como a frequência média das compras. Alguns sectores, como o mobiliário e os seguros, que apresentam uma receita média elevada (acima dos 300 euros), têm problemas com o limite de 500 euros nos cartões recarregáveis.
Aumento de dias de capital de giro líquido. As melhores operadoras são aquelas que conseguem pagar os fornecedores depois de cobrar dos clientes. A Amazon é líder e consegue pagar, em média, 26 dias após receber o dinheiro dos consumidores.
