“Em dois anos e meio temos pensou, executou e adotou uma mudança radical. Sempre fomos sólidos em nosso ofício e hoje somos capazes de correr mais rápido." Estas são as palavras de Marco Sesana, Country Manager e CEO da Generali Italia e Global Business Lines, em entrevista ao jornal Avvenire e focado no novo papel das seguradoras em uma era em que a tecnologia e o Big Data estão revolucionando o mundo dos políticas . Sem, no entanto, segundo o gestor, tornar secundária a relação humana.
“Hoje – explica Sesana ao Avvenire – todas as 1.500 agências do grupo Sou capaz de gerenciar totalmente digitalmente e em movimento, via tablet, o processo de pré-venda e venda de uma apólice, tanto que mais de 50% das apólices já são totalmente digitais”. Esse não penaliza, mas sim beneficia o trabalho dos agentes, que agora podem “dedicar mais tempo para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que reúnam produtos diferentes, estruturados para necessidades específicas, enquanto antes tinham que administrar muita burocracia e explicar aspectos técnicos aos clientes. Você não constrói confiança com um robô, estamos nas praças, no território com os nossos agentes. Fazemos um negócio baseado na confiança e a confiança precisa de uma relação”.
A ideia é a que Generali mencionou várias vezes nos últimos meses, e também expressa no novo plano de negócios do grupo, apresentado há um mês em Milão: “A ideia – reitera o CEO da Generali Italia – é de fazer da seguradora uma parceira da vida das pessoas”. Nesta chave, a Generali Italia também está consolidando sua liderança em bem-estar integrado com Welion, a nova empresa do grupo criada em 2017. “As previsões de mercado dizem que nos próximos dez anos Gastos com saúde privada na Itália aumentarão 25 bilhões de euros: este é um daqueles setores em que queremos ser protagonistas, já estamos mirando isso agora, não vai mudar os resultados do próximo trimestre, mas vai nos dar muita satisfação no médio prazo”, disse Sesana ao Avvenire.
Além da expansão dos negócios, há também a grande transformação digital, que diz respeito Big Data, as chamadas Insurtech e mobilidade conectada. E isso tem possibilitado a oferta de novos produtos, como por exemplo a apólice “Sei in auto con stile” que, graças a um dispositivo via satélite, interage com o cliente para permitir maior segurança e comodidade: “Não pagamos apenas pelos danos – finaliza Sesana – mas procuramos ajudar a mudar o estilo de direção para que o acidente não aconteça. É melhor para nós, para o cliente e para a sociedade”.
