O FinecoBank, banco direto multicanal do grupo Unicredit, e a Expert System, empresa líder no desenvolvimento de software semântico para a gestão estratégica da informação, firmaram um acordo acordo para o uso da tecnologia Cogito. Este último permitirá à Fineco tornar o diálogo dos clientes com o banco por meio de canais digitais ainda mais simples e satisfatório, além de otimizar as atividades de atendimento.
Com a adoção da tecnologia semântica Cogito do Expert System, Os clientes do FinecoBank têm à sua disposição um serviço exclusivo de autoatendimento, com base na capacidade de entender automaticamente o idioma e o significado correto de palavras e frases, graças a algoritmos de inteligência artificial. A qualquer hora do dia, ao enviar suas dúvidas por meio de uma simples mensagem de texto, os clientes do FinecoBank recebem automaticamente respostas para os problemas relatados.
“Nosso Banco sempre se destacou pela inovação, simplicidade e eficiência”, declarou Massimo Maggioni, chefe de CRM do FinecoBank. “Alinhados a esses valores, e estimulados pelo desejo de oferecer aos nossos clientes serviços de ponta, identificamos a Expert System como um parceiro confiável para tornar o diálogo com o banco ainda mais amigável. Com a aplicação do Cogito aos serviços de atendimento ao cliente, queremos melhorar o atendimento ao cliente e fomentar uma abordagem orientada para o "auto-atendimento", com toda a flexibilidade oferecida pela gestão multicanal."
“Hoje, mais do que nunca, o apoio ao cliente através de ferramentas inovadoras é um fator decisivo para a competitividade e sucesso no setor bancário”, afirma Alessandro Monico, Diretor de Vendas da Expert System. “Ao melhorar a qualidade do atendimento ao cliente oferecendo atendimento móvel, a Cogito garante um rápido retorno do investimento, alcançando um maior nível de automação na gestão da informação e oferecendo a possibilidade de explorar os resultados das análises em outras áreas-chave como a inteligência do cliente. Desta forma, fica mais fácil compreender as necessidades de informação dos seus clientes de forma a poder fornecer-lhes informações e produtos cada vez mais personalizados.”
