FinecoBank é a marca bancária mais recomendada globalmente através do boca a boca. É o que revela a pesquisa “O que realmente molda a experiência do cliente” da O Boston Consulting Group, que identificou as marcas mais recomendadas por clientes e não clientes, em vários setores industriais. A empresa elaborou um ranking com base no BAI (Índice de Advocacia da Marca) que mede a satisfação dos clientes através da quantidade de "boca a boca" efectuada pelos mesmos, mas também por antigos clientes e não clientes.
Os resultados são baseados em uma amostra de 227.000 entrevistas em 650 marcas em 8 países e pertencentes a 7 setores industriais diferentes, revelando as empresas que, graças à experiência do cliente, alcançaram o efeito boca a boca mais forte. Fineco acabou não só o primeira marca italiana entre as instituições bancárias mais importantes do país, mas também registrou o maior valor de BAI entre todas as marcas analisadas nos países estudados na categoria banco de varejo.
As empresas, argumenta o BCG, podem melhorar a experiência do cliente por meio de um indicador simples, mas muito poderoso, o boca a boca. A pesquisa encontrou os quatro aspectos que mais influenciam a experiência do cliente: custo-benefício, atendimento ao cliente, satisfação com o produto e conexão emocional com a marca.
"O resultado da pesquisa do BCG é motivo de grande orgulho para nós - disse Paolo Di Grazia, diretor de banco direto do FinecoBank -, pois confirma o atingimento de nosso objetivo: atender às necessidades diárias de nossos clientes, simplificando o banco e tornando-os a vida mais simples. É precisamente esta experiência do cliente que explica a grande satisfação dos clientes Fineco que nos recomendam com entusiasmo a amigos e familiares, renovando a cada dia a sua confiança em nós”.
