Enel é líder absoluta na qualidade dos serviços telefônicos oferecidos aos clientes, tanto para o mercado livre com a Enel Energia quanto para o serviço de proteção aprimorada com a Enel Servizio Elettrico.
É o que revela o ranking (do segundo semestre de 2014) dos call centers das empresas de vendas com mais de 50.000 clientes publicado pelaAutoridade de Electricidade, Gás e Água. O ranking de qualidade do call center é divulgado pela Autoridade com referência a cada semestre, comparando as 38 principais empresas de comercialização de eletricidade e gás.
O ranking é estruturado em uma série de pontuações atribuído a indivíduos call center pelos níveis de qualidade oferecidos aos clientes; as pontuações são atribuídas com base em níveis de serviço como disponibilidade de linhas telefónicas, tempos de espera, clareza nas respostas, cortesia dos operadores, capacidade de resolver o problema o mais rapidamente possível.
“Somos a empresa líder em qualidade de serviço e desde 2010 recebemos esta importante confirmação da Autoridade” comenta Nicola Lanzetta, Gerente de Mercado da Itália.
“Nossos 31 milhões de clientes contam com nossa contínua inovação tecnológica, treinamento criterioso dos consultores telefônicos e uma rede integrada de canais de contato: o call center número 1 que atende 56 milhões de ligações por ano, todos os dias, 24 horas por dia, 7 dias por semana , uma rede capilar de mais de 7 lojas em todo o país, o site que permite que você se comunique com um operador também via chat e o novo aplicativo Enel Energia”, diz Luca Solfaroli Camillocci, Gerente de Operações Itália da Enel.
