Lo Balcão do consumidor da Arera, faz dez anos. Dez anos de informação e assistência gratuita aos consumidores nos serviços de electricidade, gás e, nos últimos anos, também integrados de água e resíduos. O Sportello, criado no final de 2009 pelo então Presidente da Entidade Reguladora de Energia, Redes e Ambiente (hoje Arera) Alexandre Ortis, é gerida pela Acquirente Unico, empresa pública que desenvolve a atividade de fornecimento de energia elétrica a famílias que ainda não aderiram ao mercado livre.
Aproximadamente foram recuperados até o momento 42 milhões euros a favor dos consumidores contra mais de 5 milhões de chamadas recebidas, com uma média diária de 2.000, e cerca de 700 problemas geridos.
I servizi do Sportello são: contact center, serviço de conciliação, serviço de ajuda inteligente (para problemas específicos nos setores de energia), serviço de reclamações e serviço de denúncias. Existe ainda um help desk especificamente dedicado às associações de consumidores e às pequenas e médias empresas. A contrapartida econômica obtida com os clientes que firmaram convênio com o serviço de conciliação foi de aproximadamente 20 milhões.
Nos últimos dois anospara os setores de eletricidade, gás e água, em termos de pedidos de informação e assistência, as regiões mais ativas foram Lazio (cerca de 213 por 100.000 habitantes), Abruzzo (cerca de 161 por 100.000 habitantes) e Ligúria (cerca de 155 por 100.000 habitantes).
No sector da electricidade e do gás, registaram-se cerca de 13 mil pedidos de suporte em bônus sociais, o 44% de que eles vêm do norte da Itália (cerca de 6 mil), enquanto quase 38 mil os recebidos com pedidos sobre o funcionamento do mercado, dos quais quase a metade, 49%, vem do norte da Itália.
O tema mais discutido é o relacionado ao faturamento com aprox. 3 mil reclamações, o centro da Itália os mais ativos mais de 2 mil pedidos (79%).
