Quais são os direitos do consumidor? Assim o explica o Antitruste que não só tem um Departamento próprio dedicado a perseguir todas as práticas comerciais desleais das empresas contra quem compra (seja produtos ou serviços), como decidiu comemorar os 30 anos de sua fundação com uma campanha de informação com um nome claro: é bom saber, é a pretensão de fazer com que o consumidor entenda que a informação sobre seus direitos é o ponto de partida para vê-los então aplicados.
Quais direitos? À transparência e ao reembolso, direito de rescisão e de decidir sem condições, direito a cláusulas não exasperantes nos contratos (aquelas cláusulas escritas em letras minúsculas que determinam um desequilíbrio de direitos e obrigações em detrimento do comprador).
Para facilitar os consumidores, a Autoridade da Concorrência e do Mercado (Agcom) disponibilizou, assim, o site é melhor saber ao qual se pode aceder para encontrar informação útil. A Direcção-Geral de Defesa do Consumidor, dirigida por Giovanni Calabrò, iniciou numerosos processos de combate a práticas comerciais desleais. Para citar apenas os mais recentes, os últimos em ordem de tempo dizem respeito Seleções de futebol da Série A mas os setores envolvidos na atividade de proteção são muito amplos e vão de TLs a bancos, de compras pela Internet a gigantes da web, conforme especificado no relatório de 2020 recentemente apresentado ao parlamento que lista todos os golpes do consumidor sancionada pelo Antitruste.
