Pela importância do serviço que oferece, Dazn não funciona como deveria. Depois de muitos relatos, oAutoridade de Comunicações, que lançou uma medida de emergência contra a plataforma de streaming na qual todos os jogos da Serie A são transmitidos ao vivo este ano (sete de 10 exclusivamente por semana).
As comunicações recebidas de consumidores e associações e os dados recolhidos têm evidenciado, na prestação do serviço, “criticidades como tornar necessária uma intervenção urgente e inadiável - lê-se uma nota da Agcom - para proteger os utilizadores do Dazn, sendo insuficiente o voluntariado iniciativas implementadas pela empresa".
Em essência, a Autoridade ordena que Dazn adote “qualquer dispositivo funcional para evitar mau funcionamento da sua plataforma de origem do sinal de televisão transmitido em live streaming - prossegue a nota - e ao mesmo tempo implementando um serviço de atendimento ao cliente eficaz e eficiente, que prevê a possibilidade de contacto directo com uma pessoa singular".
A Agcom especifica que a sua intervenção “foi necessária em consideração do valor económico e social reconhecido pelo ordenamento jurídico ao futebol”. Soma-se a isso “o direito dos assinantes à garantia de uma experiência de visualização satisfatória, sem interrupções e com padrões de qualidade adequados”.
A Autoridade solicitou à Dazn que comunique as medidas que pretende adotar por meio de um relatório detalhado a ser enviado em até 30 dias.
Mas ainda não acabou. A Agcom também lançou "um procedimento para definir os parâmetros de qualidade dos serviços de transmissão ao vivo da Dazn dos jogos do campeonato de futebol", bem como os limites e critérios para quantificar e pagar indenizações aos usuários pelos inconvenientes sofridos.
No que diz respeito ao levantamento de números de audiência, a Autoridade lançou uma investigação para verificar a adequação dos métodos utilizados pelo Dazn para medir a audiência do campeonato de futebol da Série A, “com o objetivo de apurar a fiabilidade do produto de dados”. conclui a nota.
