No ranking elaborado pela consultoria Kpmg, FinecoBank foi a primeira marca financeira na Itália em Customer Experience e a sexta geral entre as grandes marcas nacionais e internacionais.
A pesquisa “A era da experiência do cliente” foi realizada pelo Kpmg Customer Experience Center, após sete anos de pesquisas globais, em mais de 140 marcas nacionais e internacionais por meio de uma amostra de mais de 2.500 consumidores. A pesquisa pretendeu evidenciar as melhores práticas das empresas líderes em termos de qualidade da experiência do cliente, e destacou uma correlação positiva entre estas e os resultados económicos obtidos pelas diversas empresas.
O estudo atribuiu uma pontuação a cada realidade, o Customer Experience Excellence Score, resultado da média das pontuações individuais atribuídas aos "Seis Pilares", os seis indicadores de excelência da Experiência do Cliente: personalização, integridade, expectativas, resolução, tempo e compromisso, empatia.
“Estamos muito orgulhosos com o resultado desta investigação obtido graças ao modelo 'One Stop Solution', capaz de responder a todas as necessidades financeiras dos aforradores com uma única conta e uma oferta de serviços avançados e fáceis de usar – comentou Paolo Di Grazia, Subgerente Geral FinecoBank – Um resultado que confirma o sucesso do modelo FinecoBank e o alcance de nosso objetivo: satisfazer as necessidades diárias de nossos clientes, simplificando o banco e facilitando sua vida. Nosso modelo é baseado em três pilares: eficiência operacional, transparência com o cliente e inovação”.
