Mais de 8 novos clientes e 2,5 bilhões de euros em hipotecas, leasing e factoring para apoiar os projetos de crescimento de pequenas e médias empresas italianas. Estes são os principais resultados alcançados nos primeiros dois anos e meio de atividade da estrutura vocacionada para empresas com faturação até cinco milhões de euros liderada pelo gestor Gabriele Deco lançado no início de 2017 pelo Credem, um dos principais grupos bancários italianos.
Até o momento, 55 centros de pequenas empresas estão ativos em toda a Itália, ao lado das filiais e centros de grandes empresas, empregando 500 pessoas especializadas na prestação de serviços para pequenas empresas. Em detalhe, desde 2017 os centros de pequenos negócios Credem atingiram cerca de 8.400 novos clientes, apoiaram o crescimento dos clientes empresas com mais de 900 milhões de euros em crédito à habitação, mais de 500 milhões de euros em leasing e mais de 1,1 mil milhões de euros em operações de factoring. Foi também dada forte aposta à evolução digital das empresas e hoje 86% dos clientes PME do instituto têm acesso aos serviços do banco virtual e 92% das transações são realizadas em canais digitais.
“Dois anos e meio depois do batizado das novas instalações”, disse Gabriele Deco, gestor de vendas para pequenos negócios da Credem, “os nossos clientes dizem-nos que ganhámos a aposta e reconhecem o valor da proximidade e qualidade do aconselhamento dos nossos profissionais da área. De facto, segundo um inquérito recente, 94% dos clientes estão satisfeitos com o nosso modelo de serviço, resultado que considero extraordinário porque foi obtido por uma clientela profissional, atenta e exigente, habituada a avaliar o valor dos seus fornecedores a cada dia. Quando em 2017 concebemos uma estrutura dedicada às PME», continua Decò, «estabelecemo-nos como objetivo estar ao seu lado para apoiar as suas escolhas de investimento, para conceber produtos e serviços que simplifiquem a gestão do negócio, para as proteger dos riscos empresariais, para apoiar o crescimento e a evolução de seus negócios na Itália e no exterior”.
O modelo de atendimento oferecido pela Credem às pequenas e médias empresas é baseado em centros de pequenos negócios, nos quais cada empresa possui seu profissional dedicado. Para continuar oferecendo um serviço de excelência, também foram feitos investimentos significativos em treinamento de pessoal. Em particular, desde 2017 cada gestor passou por mais de oito horas de treinamento profissional para atualização de suas competências. Os gerentes de pequenas empresas também contam com o apoio de especialistas, figuras-chave para lidar com operações complexas de comércio exterior, leasing, factoring, previdência para funcionários e acionistas, proteção de empresas e serviços digitais, acesso a instrumentos financeiros subsidiados.
Em 2019, os serviços da Credem para PME alargaram-se a serviços considerados chave pelos clientes: aluguer de longa duração prestado pela Credemleasing, que enriquece as soluções de mobilidade para PME, faturação eletrónica que se integra no serviço de internet banking permitindo assim à empresa gerir as fases de faturamento e pagamento com uma única ferramenta.
"Nossos clientes nos pedem para estar próximos e ouvi-los em seus projetos de crescimento e transformação digital", sublinha Gabriele Decò, "por isso fomos os primeiros na Itália a ajudar as PMEs com empréstimos bonificados combinados com a garantia emitida pelo Fundo Europeu de Investimento Fundo – FEI. Em 2019, a já comprovada colaboração com o FEI permitiu-nos também ativar apoios específicos ao setor agrícola e agroalimentar para a melhoria do desempenho e sustentabilidade global da exploração agrícola e da transformação e comercialização de produtos agrícolas. Estamos agora a trabalhar para tornar ainda mais fácil o acesso ao aconselhamento dos nossos gestores, adicionando ao email e ao telefone o aconselhamento por videochamada: isto permitirá aos empresários minimizar as suas deslocações e custos e ter acesso a todos os profissionais do banco com um clique”.
As 500 agências Credem em toda a Itália estão operacionais para os serviços normais de caixa e caixas eletrônicos de todos os clientes Credem e os gerentes serão dedicados a apoiar microempresas e famílias.
