Um documento que qualifica significativamente o trabalho da empresa e que reforça ainda mais a defesa do consumidor: a A2A Calore & Servizi adoptou a 'carta de qualidade do aquecimento distrital', que se insere num quadro mais amplo de atenção da empresa aos clientes e que constitui uma parte fundamental de uma abordagem orientada para a qualidade do serviço prestado.
O importante documento, elaborado com as Associações de Consumidores reconhecidas pelo CRCU (Comitê Regional de Consumidores e Usuários, ver caixa ed.) da Região da Lombardia, estabelece os princípios e critérios para a gestão do serviço, garante a participação dos clientes reconhecendo o direito de acesso à informação e juízo sobre a obra, estabelece os tempos normalizados nos vários tipos de intervenção e situações, indica referências precisas para relatórios dos clientes e integra a documentação contratual.
A Carta da A2A Calore & Servizi - empresa do grupo A2A, líder em Itália no sector do aquecimento urbano, actividade que planeia e gere há mais de 40 anos nas zonas de Milão, Brescia e Bérgamo - centra-se sobretudo na os aspectos fundamentais do serviço prestado à comunidade: conduta comercial, padrões de qualidade, regularidade do fornecimento e comunicação com o cliente.
No que diz respeito ao relacionamento comercial com o cliente, a empresa se compromete a fornecer informações relativas aos seus orçamentos de conexão e propostas contratuais de forma transparente e completa, adotando todas as medidas razoáveis para atender às necessidades dos clientes e auxiliá-los na avaliação de tais ofertas. Neste contexto, assume particular importância a formação e identificação do pessoal comercial da A2A Calore & Servizi.
No que diz respeito aos padrões de qualidade, a A2A Calore & Servizi está organizada para atender rapidamente às solicitações dos clientes, como propostas comerciais, execução de obras, ativação e encerramento de fornecimentos, verificações, vistorias e intervenções acordadas, bem como pedidos de informações.
A regularidade do abastecimento, assegurada por um testado sistema de monitorização do estado da rede e das instalações de produção, é também garantida por uma eficiente assistência técnica e serviços de emergência para os quais a Carta A2A Calore & Servizi indica prontamente as modalidades e prazos.
A Carta explicita os vários canais de comunicação à disposição do cliente, que consubstanciam o direito de acesso à informação relativa à relação contratual. Por último, é dedicada uma secção ao capítulo sobre os processos de reclamação e conciliação.
Os princípios fundadores da Carta
O cumprimento dos padrões de qualidade passa também pela satisfação do cliente, que representa o objetivo principal e prioritário da A2A Calore & Servizi, cuja concretização significa:
• participação: possibilidade do cliente solicitar informações e fazer propostas
• cortesia: cuidado no relacionamento com o cliente e atenção às suas necessidades
• clareza: atenção ao uso de um estilo de comunicação eficaz
• sustentabilidade: proteção do meio ambiente e dos recursos naturais, bem como do contexto urbano e social
• eficiência: melhores soluções tecnológicas para a melhoria contínua do serviço
A Carta está disponível no site da empresa em www.a2acaloreservizi.eu e mediante pedido junto do Serviço de Apoio ao Cliente da empresa, através do número gratuito 800 912198.
Os nomes envolvidos:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Liga do Consumidor - Casa do Consumidor - Movimento do Consumidor - Movimento de Defesa do Cidadão - União Nacional do Consumidor.
Anexos: Leia os outros conteúdos interessantes clicando aqui http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
