Católica Seguros lança o primeiro aplicativo móvel para oferecer aos clientes uma plataforma de serviços digitais integrada com a agência e a empresa. O Cattolica App difere das ferramentas móveis atualmente disponíveis no mercado de seguros por um navegação personalizada com base nas características do cliente que, num primeiro acesso, tem a oportunidade de construir o seu próprio identikit digital, fornecendo informação sobre trabalho e família, estilo de vida e interesses pessoais: os dados recolhidos serão utilizados para propor uma oferta personalizada. O serviço também permite renovar, pagando com cartão de crédito, qualquer apólice de Danos Auto e Não Auto., e facilitar a colaboração com a Agência de referência do cliente (em temas como cotações, propostas, pedidos de apoio). O lançamento da App insere-se nos objetivos que a Companhia se propôs alcançar ao longo do Plano de Negócios 2018-2020, incluindo a presença do mundo digital como alavanca para manter a competitividade no setor. A nova ferramenta, disponível gratuitamente na Apple Store e no Google Play, permite ao utilizador aceder a uma oferta estruturada de serviços para os canais digitais através de um método multicanal – que atualmente inclui também o website e as redes sociais.
A nova App oferece ao cliente uma série de vantagens ligadas às múltiplas funções do dispositivo: graças a um motor de inteligência artificial, a App é capaz de analisar as necessidades de seguros de cada utilizador, que poderá cadastrar e gerenciar sua identidade digital para realizar atividades de "autoatendimento" a qualquer hora do dia. Uma vez registado, o cliente terá acesso à informação relativa às suas apólices e poderá reportar um sinistro de apólices de Seguro Automóvel e Geral, acompanhando o estado de gestão do caso com possibilidade de upload de documentos; ele também terá acesso imediato a todos os serviços de assistência previstos nas apólices e a possibilidade de renová-los por meio de pagamento eletrônico e processos totalmente digitais. A central de notificações do aplicativo irá notificá-lo sobre qualquer alteração no status de seus arquivos ou de prazos de recebimento, por meio de lembretes e alertas, permitindo que você esteja sempre em contato com sua agência por meio de um serviço assíncrono de mensagens e troca de documentos; por fim, terá acesso a serviços de cotação rápida dos principais produtos Não Vida e Vida, podendo solicitar contacto e aconselhamento ao seu intermediário.
«Conforme anunciado na apresentação do Plano de Negócios 2018-2020 do Grupo, a Cattolica App foi concebida como um ponto de contacto entre cliente e Agente num modelo multicanal integrado, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e torná-la ainda mais acessível a Agência – destacou Carlo Ferraresi Gerente Geral da Cattolica Assicurazioni – a nova App pretende também atrair novos targets como os millennials, habituados à experiência mobile, e os clientes híbridos, ou seja, clientes que utilizam tanto os canais físicos como os digitais. O serviço foi desenhado em linha com a nova imagem da Companhia: uma realidade em rápida evolução para um modelo mais inovador, mais ágil, pronto para os desafios futuros do mercado que colocará os produtos e serviços digitais como protagonistas do setor de seguros, onde 70% dos consumidores já preferem modelos híbridos de interação on-line e off-line».
