A Banca Digital começa a atrair os italianos, tornando-se cada vez mais um canal complementar à sucursal. Por isso, todos os principais grupos bancários adaptaram-se à mudança, apostando no desenvolvimento dos serviços móveis, o verdadeiro futuro da banca digital. A abordagem dos italianos à digitalização está evoluindo e uma nova consciência está se desenvolvendo sobre a importância da Fintech como parte integrante do setor bancário.
Isso é o que emerge Que Banco! Índice de banco digital, agora em sua oitava edição.
Segundo o estudo, 18,7 milhões de italianos operam em suas contas correntes online, uns bons 2,3 milhões a mais do que no ano passado. A Web continua a ser a solução mais utilizada (71,2%), mas o mobile banking registou um aumento recorde de 71% em dois anos, atingindo os 6,5 milhões de utilizadores.
Todas as 24 instituições de crédito analisadas ao pormenor pelo estudo disponibilizam pelo menos uma App de acesso à conta online que permite efetuar transações e consultar o seu saldo. No entanto, funcionalidades mais avançadas também estão crescendo, como negociação de fundos e ações e serviços de pagamento entre pessoas (Peer-to-Peer). Menos da metade dos aplicativos incluídos no Che Banca! não inclui um serviço de gestão de ativos e apenas um terço oferece informações em tempo real sobre as cotações do mercado de ações.
Os correntistas online têm um total de 25,6 milhões de contas às quais podem aceder via Web ou App: uma média de 1,3 contas online por titular. Os 5 principais grupos bancários dos 24 analisados pelo CheBanca! O Digital Banking Index hospeda mais da metade das contas com acesso online (57,4%) do sistema bancário italiano, enquanto 7 instituições "médias" possuem 25% dos clientes.
No entanto, a sucursal continua a ser um ponto fixo para os italianos, não só para operações mais complexas como para atualização de documentação ou para efetuar pagamentos.
“Esta última edição do Digital Banking Index reafirma a importância de uma abordagem multicanal para
desenvolvimento contínuo e fortalecimento do relacionamento com nossos clientes - afirma Alessandro D'Agata,
Gerente Geral do CheBanca! – As formas alternativas de acesso ao banco traduzem-se, de facto,
na equação “mais canais, mais serviços”, demonstrando que os clientes procuram serviços bancários ubíquos e contínuos. Face a estas premissas, mesmo naqueles serviços em que a componente humana se manterá central, continuaremos a apostar em soluções tecnológicas ao serviço dos clientes, gestores e consultores financeiros com o objetivo de tornar ainda mais simples as interações com o banco, mais frequente e interativo".
