Qualidade, conforto, segurança, bem-estar, cortesia e eficiência dos profissionais são importantes não só na hora de avaliar o destino da nossa viagem, mas também na hora de opinar sobre tudo o que contribui para tornar nossa experiência única , independentemente das razões pelas quais decidimos nos mudar de um lugar para outro. E é por isso que a marca alcançada pelo aeroporto de Fiumicino no terceiro trimestre de 2016 assume um valor fundamental e entrega um recorde nunca alcançado até agora na história do aeroporto Capitolino. Leonardo Da Vinci é o melhor hub da União Europeia pela qualidade dos serviços oferecidos.
Isso é certificado pela ACI (sigla para Airport Council International), associação internacional que mede a qualidade de 250 aeroportos ao redor do mundo com base na percepção dos passageiros entrevistados em 34 diferentes parâmetros de referência.
A partir dos dados coletados pela instituição também fica claro que a satisfação dos viajantes para o aeroporto romano está aumentando constantemente, depois do segundo lugar conquistado no trimestre de abril a junho, o aeroporto da capital conseguiu de facto ultrapassar todos os “concorrentes” europeus, como o hub de Munique, posicionado em segundo lugar e o aeroporto de Heathrow, em Londres, que conquistou a medalha de bronze . Respectivamente em quarto e quinto lugar ficaram Copenhague e Amsterdã.
Fiumicino obteve a nota 4,18, numa escala que pode atingir no máximo 5 pontos.
Mas quais são os serviços que permitiram a Leonardo Da Vinci alcançar a primazia da União? Decisivamente contribuíram as verificações de segurança, cuja pontuação foi por sua vez condicionada positivamente pela cortesia do staff, pelo rigor e rapidez do serviço.
Também é elevado o valor registado por serviços como o Wi-Fi gratuito e gratuito, sem limites de tempo a que pode aceder seleccionando a rede "Airport Free Wi-Fi" e, uma vez aberta a página de boas-vindas do portal, clicando no perfil " Wi-Fi Gratuito”.
Eles também alcançaram grande sucesso as novas estações de trabalho e-Gates para controle de passaporte, graças ao qual os procedimentos são realizados de forma totalmente automatizada, colocando o documento em um scanner. Ao mesmo tempo, uma câmera capta a imagem do rosto do passageiro e a compara com a contida no chip do passaporte. Com esta nova tecnologia, o controlo individual de cada viajante demora cerca de 20 segundos, reduzindo assim o tempo em cerca de 50% face ao sistema tradicional.
No que diz respeito ao conforto, escusado será dizer que um dos parâmetros mais importantes que cada um de nós leva em consideração ao expressar uma opinião são, sem dúvida, os banheiros, locais que sempre foram subestimados e que determinam fundamentalmente a qualidade de um serviço. , juntamente com a limpeza dos terminais, ambos os domínios em que as opiniões expressas pelos entrevistados sobre Leonardo Da Vinci foram largamente favoráveis, graças também à requalificação dos 48 grupos sanitários presentes no hub Capitolino.
No entanto, os passageiros que experimentaram os serviços oferecidos pelo aeroporto de Fiumicino atribuíram a nota máxima, igual a 4,24, entre os diversos parâmetros levados em consideração para a clareza e disponibilidade de informações de voo, disponíveis através de monitores digitais que a ADR, empresa do grupo Atlantia que gere e desenvolve os aeroportos de Fiumicino e Ciampino, renovou recentemente, nomeadamente com a adição de novos ecrãs de "informação de voo", localizados nas salas de embarque dos Terminais 1 e 3.
4,23 pontos em 5 foram conquistados por Leonardo Da Vinci graças a cortesia do pessoal do aeroportoentendido como gentileza e atenção às necessidades dos passageiros, alguns dos quais também podem contar com atendimento personalizado e faixas preferenciais graças ao Welcome Vip! e o serviço de portaria para o transporte manual de bagagens das calçadas em frente aos Terminais até os balcões de check-in, ou ainda acesso ao canal Fast Track do Terminal 3 para verificações de segurança mais rápidas e entrada para uma estadia privilegiada na Sala Vip" I Mosaici" localizado na área de embarque D e "Le Anfore", localizado na área de embarque G. A ADR também decidiu estabelecer duas novas figuras, a do Airport Helper e a do Terminal Manager, ambas criadas para ajudar os viajantes a abrir um balcão para a emissão imediata do bilhete de identidade para passageiros com documento de viagem
Por fim, consultando o site www.adr.it cada passageiro terá a oportunidade de conhecer com antecedência todos os serviços oferecidos pelo aeroporto de Fiumicino, conhecendo sua localização precisa dentro dos diversos terminais e áreas de embarque e orientando-se rápida e facilmente entre tudo o que é disponibilizado aos viajantes que se deslocam diariamente ao hub . E os serviços, consultando a lista, são muitos: vão desde o balcão para emissão instantânea de bilhetes de identidade para passageiros com documento de viagem até aos info-pontos equipados com faxes e fotocopiadoras, passando pelos quiosques self-service para check-in no Terminal 3, a área de tráfego controlado Kiss&Go e a área de tráfego limitado Stop&Go e o serviço Shopping Helper em italiano, inglês e chinês mandarim.
