Acea tenho o Certificação ISO 10004 da Rina Spa, certificando a conformidade dos seus processos com as diretrizes dedicadas à concepção, desenvolvimento e prestação de serviços de monitorização e medição satisfação do cliente. Este reconhecimento coloca a multiutilidade romana entre as primeiras empresas italianas cotadas a obter esta certificação da Rina.
Há mais de vinte anos, a Acea realiza pesquisas direcionadas para medir a satisfação dos clientes com os serviços prestados pelas empresas do Grupo. Este processo envolve uma estrutura composta por pesquisas quantitativas e qualitativas, que utiliza metodologias eficazes para ouvir ativamente o feedback dos clientes. Anualmente são realizadas cerca de 72 mil entrevistas, tanto por telefone quanto por e-mail.
O caminho para implementação das diretrizes ISO 10004 foi iniciado pela Acea no final de 2022, incluindo a criação de cursos de treinamento interno aprofundar e difundir o conhecimento dentro do Grupo. Além disso, a multiutilidade Romana já adotou um procedimento societário que formaliza as fases das atividades relativas à medição da experiência do cliente e à verificação da sua aplicação interna. Após auditoria realizada junto às estruturas competentes, a Rina emitiu a certificação, reconhecendo o compromisso constante da Acea na melhoria constante destes processos.
