ACEA lança “Waidy Point”. Um balcão dedicado aos clientes do serviço de água que desempenha as mesmas funções em versão digital do balcão físico tradicional, de forma a reduzir a “exclusão digital” e cumprir as regras de contenção da infeção pelo Coronavírus.
No último ano, marcado pela pandemia, a empresa romana sempre garantiu o apoio aos clientes através dos canais digitais que têm constituído uma alternativa válida ao atendimento dos balcões físicos, mas para reduzir o "fosso digital” e também oferecer suporte a pessoas menos acostumadas com o uso de novas tecnologias, resolveram desenvolver o Waidy Point.
É uma estrutura móvel em forma de cabine cúbica de cerca de 2,50 metros por 2,50, equipada com um saneamento ar (conforme normativa anti-Covid-19), monitor, rede internet e impressora, a partir da qual o cliente, assistido por um colaborador presente no local, pode contactar o operador do Acea Ato 2 e realizar todas as operações relacionadas com a gestão do seu abastecimento de água: desde as transferências aos pedidos de ligação e muito mais.
A primeira dessas estações de trabalho tecnológicas foi inaugurada na segunda-feira, 17 de maio de 2021, na sede da multiutilidade romana na Piazzale Ostiense, na presença do prefeito de Roma Virginia Raggi e o CEO do Grupo José Gola.
Outros quatro "Waidy Points" serão instalados a curto prazo nos municípios de Tivoli e Frascati e posteriormente nos demais Municípios da Cidade Metropolitana de Roma. As consultas no ponto Waidy mais próximo podem ser marcadas através do número comercial gratuito Acea Ato 2, ou seja: 800 130 331.
Esta nova solução inovadora permite o acesso assistido a serviços digitais e cria assim um novo ponto de contacto entre os clientes e a empresa, pensado sobretudo para os Municípios da Cidade Metropolitana de Roma onde o balcão físico foi encerrado devido às restrições relacionadas com a saúde emergência.
