A confiança do consumidor nas concessionárias está caindo, caindo para seu nível mais baixo em quatro anos, ou desde que a pesquisa anual da Accenture, "New Energy Consumer", foi lançada, envolvendo 11.000 usuários em 21 países. A proporção de entrevistados que confiam nas concessionárias e acreditam que recebem informações úteis sobre o consumo caiu de 24% para 33% no ano passado.
Um nível muito baixo, que diminui ainda mais se olharmos para a Itália, onde a porcentagem daqueles que acreditam ser adequadamente informados por seus fornecedores de energia caiu para 13%, uma queda de 4% em relação a 2012.
Além da confiança, o nível de satisfação do consumidor também caiu, caindo para 47% globalmente, de 59%, e para 43% entre os italianos, em comparação com 56% em 2012. Embora a satisfação e a confiança sejam as mais baixas, a propensão a A mudança de consumidores italianos continua muito baixa: pouco mais de um em cada dez (12%) mudaria de fornecedor nos próximos 12 meses.
73% dos consumidores entrevistados (80% na amostra italiana) considerariam fornecedores alternativos, recorrendo aos setores de varejo, telecomunicações e web para a compra de eletricidade e produtos e serviços relacionados à energia.
