Vodafone Italia は、「We CARE」プログラムのおかげで、CMMC クラブが主催する最高の「顧客エクスペリエンス」賞を受賞しました。
2015 年秋に開始された「We CARE」は、接続性、透明性、顧客ロイヤルティの認識、サービスのアクセシビリティと有効性の分野における一連の具体的な行動を通じて、顧客との信頼関係を強化し、強化することを目的としています。 プログラムは一部です
これは、ボーダフォン グループのさまざまな国が関与する広範な取り組みの不可欠な部分です。
4G ネットワークですでに実施されている満足または払い戻しの取り組みの中には、4G 接続に満足していないことを宣言した場合、XNUMX 日無料のナビゲーションが提供されます。 デジタル サービスに満足または返金: プレミアム サービスに対する不当な料金が発生した場合、顧客は返金を要求できます。 すべての顧客に定期的に提供される特別な日の無料ナビゲーション。 ボーダフォンショップのコールセンターに直通。 「プリマ クラッセ」サービスと VAT 登録顧客向けの新しい My Vodafone ビジネス アプリの開始。
このプログラムの開始以来、消費者と企業の両方のすべての顧客が少なくとも XNUMX つの取り組みに参加しており、ボーダフォンは NPS の面でリーダーシップを強化しています。
CMMC クラブは、最も興味深いカスタマー エクスペリエンス管理プロジェクトを収集し、価値創造能力、従業員の関与、オムニチャネル、チャネル統合とデジタル管理、主人公としての顧客の中心性に基づいてそれらを評価しました。
審査員は、部門間の強力な連携と、従来のチャネルとデジタルチャネルの両方を通過する顧客体験を向上させるための具体的な行動を特徴とする「We CARE」などのプログラムの重要性を認識しました。 まさに
My Vodafone アプリケーションは、現在、モバイル サイト (m サイト) と合わせて、月間合計 30 万回のインタラクションのうち、月間 70 万回以上のアクセスを誇り、さまざまな取り組みの中心となっており、簡素化されたインターフェイスと顧客とのやり取りの中で接点が進化しました。
