ブロードバンド、海外ローミング、ますます高度なサービスとオファー。 個人や企業が電話オペレーターに依存することを選択したときに満たそうとするニーズは、固定電話とモバイルの両方でインターネットを最優先するデジタル化の地平線にますます基づいています。
FIRSTonline は、Vodafone Italia のマーケティング ビジネス マネージャーである Quang Ngo Dinh 氏に、特にビジネス セクターにおける今日の顧客の主な要求と、わが国で最も重要なオペレーターの XNUMX つが絶え間なく変化するニーズにどのように対応しようとしているのかを尋ねました。
FIRSTonline – 来年、ヨーロッパ全体でローミングのコストが確実になくなります。 Vodafone は、消費者および企業顧客のローミングを廃止することで、時代を先取りすることを決定しました。 関税の面での主な利点は何ですか?また、海外旅行の際に消費者は何をすべきですか?
QUANG – 企業の国際化は、Vodafone が注力することを決定した最も重要な側面の XNUMX つです。 絶え間なく進化する社会では、企業がビジネスの国際化とデジタル化を行うことが不可欠になりました。このニーズは無視できず、また無視してはなりません。
まさにこの理由から、私たちはヨーロッパの規制を予測することにしました。 ローミングが廃止されたおかげで、Vodafone の顧客は、関税や移動について心配することなく、イタリアとまったく同じように世界中で働くことができます。 これは、経済的な側面だけに還元できる利点ではありませんが、より大きな自由にもつながる目新しさです。 海外旅行の前、旅行中、旅行後に何も心配する必要はありません。 ローミングをキャンセルすると、海外でもイタリアにいるかのように振る舞うことができます。 企業が国際的にビジネスを行う際の問題が 100 つ少なくなります。 ビジネス向けの手頃な料金はすでに存在していましたが、新たな一歩が踏み出されました。 実際のレベルでは、Vodafone の Red プランには海外でも通話、SMS、Giga が含まれています。 したがって、イタリアでも海外でも自由にトラフィックを使用することが可能になります。 ボーダフォン ネットワークが存在する国では、SMS およびギガ ローミングの分数は、国内プランに基づいて無制限です。 他の国では、XNUMX 日あたり最大 XNUMXMB のローミング トラフィックがあります。
FIRSTonline – Vodafone は、VAT 番号を持つ専門家向けのイニシアチブも実施しており、これは関税上の利点に限定されません。 新しい「ファーストクラス」サービスは何を提供しますか?
QUANG – しばらくの間、専門家の世界に特化した支援サービスを作成しました。 Prima Classeは、お客様の細かなご要望にお応えするカスタマイズモデルです。 単なるコールセンターサービスを超えた取り組みです。 各企業には、常に同じ専門家のチームがあり、あらゆるニーズに対応しています。
そうすることで、顧客のニーズの記憶を作成することも可能であり、後者は、それらをエンドツーエンドで管理し、時間の経過とともに信頼関係を築き、会社を詳細に知っている人に引き継がれます。働く義務。 各チームは XNUMX ～ XNUMX 人で構成され、Vodafone が顧客に提示するチーム リーダーが率いています。
FIRSTonline – Vodafone は最近、We Care の第 XNUMX フェーズを開始しました。これは、とりわけ、無料のインターネット ギガバイトで顧客の忠誠心に報いるものです。 正確には何から成っていますか？
QUANG – We Care は、企業や個人に関係する非常に幅広いプログラムであり、ボーダフォンの顧客を対象とした一連のイニシアチブで構成されており、コネクティビティの分野における一連の具体的な行動を通じて、顧客との信頼関係を強化および強化することを目的としています。 、透明性、顧客ロイヤルティの認識、およびサービスのアクセシビリティと有効性。 ビジネスのお客様は、最大 20 ギガの報酬を受け取ることができます。
さらに、後者に関しては、4G ネットワークとファイバー技術を使用したサーフィンの可能性をすべての人に広げます。 したがって、すべてのプランには最大 500 Mpbs のファイバーが含まれています。 Roaming free サービスと Guaranteed Network も We Care に含まれるプログラムです。 これは、Vodafone と企業の間で築かれた継続的な関係に報いる方法です。
FIRSTonline – 企業がシムのネットワーク パフォーマンスを監視できるサービス「Rete Garantita」について言えば、この「監視」の具体的なメリットは何ですか?
QUANG – Guaranteed Network は、XNUMX 月中旬に開始される VAT 番号と企業を対象としたサービスです。 私たちがすることは、顧客のためにネットワークを保証し、認定することです。 My Vodafone ビジネス アプリを通じて、会社の音声 SIM のネットワーク パフォーマンスを確認し、成功した通話の割合を監視できます。
私たちが目指しているのは、96% に等しい信頼性の基準を保証することです。 顧客は、通話の品質、高速 4G ネットワークでのナビゲーション、速度テストによるネットワーク速度の直接測定に関するレポートを表示する機会があります。 中断またはパフォーマンスが保証のしきい値を下回った場合、返金を保証します。 私たちを頼りにする企業は、高速で信頼性の高いネットワークを頼りにできるはずです。
FIRSTonline – アプリ、ウェブサイト、ソーシャル ネットワークを好む「口頭」のカスタマー サービスを利用する顧客はますます少なくなっています。 ボーダフォンの対応方法はどのように変わりましたか?
QUANG – お客様との関係は、常に当社の戦略の柱の XNUMX つです。 一方では、コンピテンス センターと前述のプリマ クラッセ サービスを通じて、当社の大きな強みの XNUMX つである伝統的な方法でお客様をサポートすることを保証する一方で、多くのお客様の傾向を目の当たりにしています。ますます、彼らはデジタル手段を高く評価しています。 後者のおかげで、相互作用の数だけでなく、その頻度も増加しました。 アプリでは、たとえば、クレジットの残量、ギガの残量、送信された SMS などを確認できます。 デジタルがなければ、これらのチェックの頻度ははるかに低かったでしょう。
My Vodafone および My Vodafone ビジネス アプリケーションは、お客様にとって主要な対話チャネルになっています。 これらを通じて、お客様のニーズをより正確に特定し、迅速に対応することもできます。 私たちが活動しているサイトやさまざまなソーシャル ネットワークも、お客様との関係の改善に貢献しています。 現在のチャネルである Facebook、Twitter、YouTube を通じて、840 か月あたり約 XNUMX 万件のインタラクションに達しました。
FIRSTonline – 前回の重要なテーマの XNUMX つを無視することはできません。 ボーダフォンはファイバーの「国家の戦い」にどのように直面しており、近い将来の課題は何ですか?
QUANG – これは良い戦いです。企業のデジタル化を支援するための戦いです。 今日、光ファイバーはお客様からの最初の要求であり、ビジネスを継続するための不可欠な条件となっています。 Ernst & Young の調査「中小企業セグメントに関する Ultra Broadband Observatory」によると、半数以上の企業が現在の帯域幅速度の 10 倍の速度を望んでいます。
できるだけ多くの企業にブロードバンド、ファイバーを提供したいと考えています。 FTTH ネットワークがある都市、つまりミラノ、ボローニャ、トリノで、最大 500 メガの光ファイバー接続の提供を開始しました。 他の都市では、ファイバー カバレッジを 100 メガに増やしています。 昨年 Enel と締結した契約のおかげで、当社のカバレッジをさらに拡大することができ、ペルージャで最初の 1 Gbps の顧客をすでにアクティブ化しています。
これに関連して、当社の主力製品は e.box と呼ばれるものです。 ヨーロッパでのローミング、4G および最大 500 Mbps の光ファイバー、および 1 Tb のクラウド ストレージ スペースと Mobile Pos の間で選択した統合サービスを含む、固定電話、モバイル、およびインターネットを単一のソリューションで提供します。同社が繊維に関してすでに持っているものと、それが欲しいものとの間のギャップを縮めます。
