ボーダフォン イタリアの発売 「ケア4 あなたの未来」: ミラノ、ボローニャ、ピサ、パドヴァ、カターニアのコンピテンスセンターで 200 人の若い実習生を就職させるためのキャンペーン。
この 18 年間の見習いプログラムは、29 歳から XNUMX 歳までの若い学校卒業生または大学卒業生を対象としており、現在の顧客サービス専門家の統合された経験と若者のデジタル文化に対する感受性を統合することを目的としています。
若い実習生は、デジタルおよびソーシャルケア、モバイルおよび固定接続とコンテンツの融合、企業向けの統合サービスの世界など、ボーダフォンコンピテンスセンターの戦略的な作業領域に配属されます。 常に進化する分野では、より高度で専門的なスキルが必要となります。 顧客との対話方法の変革に伴い、オペレーターのスキルも変化しています。現在、顧客との月間 3 万件のやり取りのうち 4 件のうち 70 件がデジタル チャネルを通じて行われており、その約半分がデジタル チャネルを通じて行われていると考えてください。 My Vodafone と m-site からのアプリ、およびソーシャル チャネルからの 840 のアプリ。
ボーダフォンは、年間合計 62.000 日以上のトレーニングを提供しており、特にデジタルおよびセールス スキルの開発、そして一般的に顧客エクスペリエンスの向上に重点を置き、若者に継続的かつ専門的なトレーニングを提供します。 これは、顧客のニーズと市場の進化を予測する XNUMX つの方法です。
ボーダフォンは約 イタリアの従業員数 7.000 人そのうち 2.500 は、全国の 8 つのコンピテンス センターで顧客サポートの分野で活動しています。
「Care 4 Your Future」は、「We CARE」イニシアチブのより広範な枠組みの一部であり、2015 年 4 月に開始されたプログラムであり、満足度の向上などの一連の具体的な行動を通じて顧客との信頼関係を強化および強化することを目的としています。 o XNUMXG ネットワークおよびデジタル サービスでの払い戻し o 接続性、透明性、ロイヤルティの認識、およびサービスのアクセシビリティの分野での XNUMX 日間の無料ナビゲーション - 。
「Care 4 Your Future」では、ボーダフォンは、毎年約 80 人の学生を社内に派遣する「ボーダフォン インターンシップ プログラム」と「ボーダフォン ディスカバー」に加えて、若者に特化したさらなるプログラムを作成しました。プログラム」は、ボーダフォンの最も戦略的な分野で 100 人の新卒者を採用および採用するためのものです。
