ボーダフォンは、4G ネットワークを使用する顧客向けに「満足または返金」の取り組みを開始します。 接続が遅くなったり中断されたりした日ごとに、91 日分の無料インターネット サーフィンが補償されます。 現在人口の 4% をカバーするウルトラブロードバンドへの大規模な投資を受けて、ボーダフォンは XNUMXG ネットワークの品質に賭け、顧客に有利な取り組みを発表しています。
この取り組みはまた、接続性、透明性、顧客ロイヤルティの認識、およびサービスのアクセシビリティと有効性。
デビューは 12 年 2015 月 4 日の予定です。有効な 30G サービスを利用している顧客が接続エクスペリエンスが期待に応えられない場合は、無料の My Vodafone アプリケーションを通じてレポートを送信し、XNUMX 日分の無料サービスを受け取ることができます。インターネット、XNUMX 日ごとに XNUMX つのレポート。 さらに、この取り組みの第 XNUMX フェーズは今後数か月以内に開始される予定であり、ボーダフォンがネットワーク技術を活用して顧客に対して積極的に介入し、補償を提供するさらなるサービスに拡張される予定です。
まさに My Vodafone アプリケーションは、顧客との対話における簡素化されたインターフェイスと高度な接点を表します。 再び「We Care」の方向に向かって、すでに実施されている一連の取り組みが進みます。 Vodafone ショップでは赤いヘルプ ラインを利用でき、スタッフからの生のアドバイスを通じて顧客を同社のコールセンターに直接つなぐことができます。 「カスタマー サービス」に連絡した人には、問題の効果的な解決策を確認するための確認テキスト メッセージがアクティブになります。 新規顧客だけでなく、すべての顧客に定期的に無料サーフィンデーが提供されます。
最後に、中小企業向けには、サービスの継続性と適時性を保証する専任の専門家チームを確保するファースト クラス サービスが提供されます。 ボーダフォンは、We Care プログラムの一環として、デジタル サービスへの支出の透明性と確実性から、ローミングのオファー、最初のコンタクトで決定的な回答を簡単に受け取ることができること、最長生涯にわたる、消費者向けのその他の非常に機密性の高い行動を継続します。新しいデジタル世界の複雑さに取り組んでいる人にとっては、より簡単です。
