電車や飛行機の遅延？ せめて返金してもらいましょう。 として。

「時間厳守は時間の泥棒であるという彼の理論の XNUMX つであるため、原則として、彼はいつも遅刻していました。」、ドリアン・グレイの絵のページにオスカー・ワイルドを書いた。 イタリアの鉄道システムは、確かにその要求に耳を貸さないわけではありません。 実際、多くの場合、彼らはそれを毎日のマントラにしているようです。 もちろん、それは常にのせいではありません トレニタリア、より多くの目的地にサービスを提供し、より多くの船団を所有しているという理由だけで、明らかに最も標的にされているか、または競合他社 イタロ (新旅客輸送)。 旅行者の苦痛は必ずしも直接の責任ではありません。銅の盗難や事故について考えてみてください。

しかし、イタリアの鉄道会社が明らかに責任を負っている場合、私たちはどのように振る舞うのでしょうか? 私たちが（礼儀ではなく法律によって）権利を与えられている払い戻しの種類はたくさんありますが、リクエストの方法は複雑であるか、追跡することも解釈することも難しいため、払い戻しリクエストのジャングルに足を踏み入れることはしばしばストライキと遅延の一日を追体験することをさらに恐れています。 手放したいという誘惑は強いです。 すべてがよりシンプルになり、情報が真にアクセス可能で管理しやすくなれば、私たちの正当な理由を裏付けるために少しの時間を費やす価値があるでしょう。 ではでは 振る舞い方のガイド すべての旅行者が何に値するかを尋ねること、そして何よりも得ること。

電車が発着する場合

トレニタリアが特定した XNUMX つのマクロ分野は、償還と補償です。

払い戻し

国内列車のトレニタリアに起因する理由による払い戻し

チケットは完全に未使用とみなされます または、次の場合は部分的に使用されません。

• 列車の出発が少なくともXNUMX時間遅れた場合;
• 公的機関の命令により旅行を開始できない場合。
• 運送約款に定める最終目的地への到着が予定時刻より60分以上遅れることが客観的に予見できるとき。
• 指定された座席が実際に利用できない場合、または使用されたクラスまたはサービスが旅行者の航空券に記載されているものよりも低い場合。
• 航空券に記載されている寝台とは異なる寝台を割り当てられた場合。
• 購入したチケットの配送に遅延が発生しています。

地方列車のトレニタリアに起因する理由による払い戻し

この段落で言及されている原因は、イタリア国鉄に起因する事実、または公共機関の命令、または鉄道スタッフによるストライキにより、旅行を実行できなかったために発生する可能性があります。、または航空券の有効クラスに空席がないためです。

この場合、チケットがすでに有効化されていても、すべてのチケットオフィスでチケットの全額払い戻しが行われます。 チケットオフィスは、全額払い戻しを正当化する状況を確認できる場合は直接払い戻しを行います。そうでない場合は、書面で提示された要求を管轄の地域局に転送します。 地域電子チケットの場合、払い戻しリクエストは必ず書面で提出する必要があります。

払い戻しを提出できる人

払い戻しリクエストの提示を扱う人は、チケットが名目上のものである場合は本人が提示できること、または非名目上のチケットの所有者が提示できること、グループで旅行する場合はそれが主催者であることを知っておく必要があります。旅行は誰が責任を負いますか？ または、遅延の不便さを共有したい場合は、リクエストを誰かに委任してください。

払い戻しリクエストの送信先

正式に記入された払い戻しリクエストは、認可されたチケットオフィス、チケットを発行した代理店、特別列車の地域/州総局、または旅行の出発駅の管轄地域/州総局に転送できます。閉鎖または不在の出発チケットオフィスの。 払い戻しのリクエストは、イベントの 24 時間以内に元のチケットと一緒に、出発地またはチケットの発行場所から郵送で送信する必要があります。ただし、到着地と一致しない場合に限ります。

払い戻しリクエストの送信方法

いずれの場合も、払い戻しリクエストは、チケットの使用期間内およびいずれの場合も検証前、またはリクエストが出発駅の認可されたチケットオフィスで提示された場合、検証から30分以内に適切なフォームを使用して提示する必要があります。 . 返金リクエストは、次の XNUMX つの方法で送信できます。

• 口頭航空券がその場で払い戻し可能であり、さらに調査する必要がない場合。
• 書かれました (無人局からのリクエストには無料カードまたは特定のリクエスト フォーム) 払い戻しをリクエストする場合:

1. 公的機関による禁止、またはチケット売り場からすぐに確認できない FS の理由による場合。
2. 特別列車用。
3. 切符売り場が閉まっているとき。

返金方法

払い戻しは、チケット売り場での現金、または小切手、銀行振込、またはボーナスで行われ、発行から XNUMX 年以内に使用できます。

切符売り場が閉まっている場合、または不在の場合は、元の切符を添付して、管轄の地方局に書面で要求する必要があります。 このシリーズは非常に幅広いため、管理者の直接の責任を意味しない状況も含まれます。たとえば、旅行者が国鉄での旅行を放棄したためにチケットの払い戻しを要求した場合や、地方列車での旅を放棄するため。 ユーザーが国鉄での旅行を継続しないことを選択し、購入したチケットの種類が許可されている場合は、20% の控除を適用してチケットの払い戻しを要求することができます。

予約した列車の発車時刻前でも払い戻し可能 トレニタリアの公式アプリ、コールセンター、チケット売り場、またはチケットを購入した代理店に電話する。 その代わり、出発時間後に 予約した列車の場合、旅行をキャンセルするための払い戻しを要求することはできません。

全国列車の運休の払い戻し

旅行者が旅行全体を放棄するつもりであり、チケットの種類がそれを許可する場合は、支払った金額の控除を適用して払い戻しを要求することができます。

地方列車の旅を断念

年間のリージョナル シーズン チケットのみが、有効期間の開始前であれば、5% の控除で払い戻しできます。 地域チケットの払い戻しをリクエストする必要があります 券面記載日の前日23時59分まで、発券窓口またはそれを発行した認可旅行代理店で、または出発駅の管轄地域/州総局に書面による要求を送信することにより。

ますます多くのユーザーが地域の電子チケット (BER) に頼るようになっているため、払い戻しをリクエストする方法を説明することをお勧めします。この場合も、トレニタリアの公式アプリが旅行者を助けます。ウェブサイト www.trenitalia.com. 個々の料金で別段の定めがない限り、返金される金額から常に 20% の控除が差し引かれます。 源泉徴収税が適用された後に支払われる金額が 8 ユーロ以下の場合、払い戻しは行われません。

手当

ただし、損害賠償の章に関しては、次の場合が考慮されます。

フレッチェ列車の 30 ～ 59 分の遅延に対する補償

Frecciarossa、Frecciargento、Frecciabianca の列車の到着が 30 ～ 59 分遅れた場合、トレニタリアは補償として、25 か月以内に新しいチケットを購入するために使用できるチケット価格の 12% に相当するボーナスを認識します。 ただし、60分以上の遅延が発生した場合に認められる補償金やその他の種類の補償金には加算されません。

59分以上の遅延補償

到着が 59 分以上遅れた場合、トレニタリアは次の金額を補償金として支払います。

• 25 ～ 60 分の遅延の場合、チケット料金の 119%。
• 50分以上の遅延はチケット料金の120%。

補償金の支払い方法を選択するのは顧客です。

• 12か月以内に新しいチケットを購入するためのボーナス付き。
• 現金での支払いの場合は現金で。
• クレジットカードでの支払いを再クレジットすることによって。

補償は、航空券の全部または一部を別の補償ボーナスと一緒に購入した場合でも、お客様が負うものであり、旅行ソリューション全体の合計金額に対して計算されます。

地域の交通機関の旅行者に対する遅延補償

地域の交通機関のチケットを購入した場合は、チケット売り場およびトレニタリアのウェブサイトで入手できるフォームに記入し、旅行先を管轄する地域/地方局に郵送することで補償を請求できます。出発時と到着時にスタンプが押されたオリジナルのチケットを添付することにより、イベントから、または電子チケットの場合はPDFのハードコピーを添付してください。 地域電子チケットの場合、旅行者が乗車した列車の車内でチケットの検証が必要です。

慰謝料請求のタイミングと方法

旅行の実行から 24 時間後、および遅延が発生した日またはサブスクリプション (パスまたはその他の特定のカード) の有効期限が切れた日から最大 XNUMX か月後まで、次の方法で補償を請求することができます。

• 適切なフォームに記入することにより モジュロ トレニタリアのウェブサイトで入手可能。
• トレニタリアのウェブサイトで、オンラインまたはアプリで購入したチケットのみ、旅行の詳細を呼び出した後、または予約エリアから利用できる「補償のリクエスト」機能を使用します。
• 航空券を発行した旅行代理店へ。
• チケット売り場で。
• コール センターまたはこのウェブサイトとアプリで購入したチケットに限ります。

イタロ

トレニタリアの公式ウェブサイトには説明がたくさんありますが、無数のケースをジャグリングすると、世界で最も忍耐強い人でさえも降伏を余儀なくされる可能性がありますが、イタロのそれは少なくともより概略的に見え、マクロ領域内で分割されていますよくある質問に関連する、払い戻し、遅延、キャンセル。 詳細に：

払い戻し

旅行者が出発できなくなった場合、払い戻しを要求することは可能ですか?

条件に払い戻しが含まれるフレキシブル チケットを購入した場合にのみ、チケットの払い戻しを受けることができます。 各旅行者は、さまざまな種類のオファーを参照し、選択に適用される条件を確認する必要があります。 運賃条件で規定されている場合は、列車の出発から 892020 分以内に italotreno.it の Web サイトの「予約の変更」セクションに詳細を入力して直接払い戻しをリクエストできます。ステーションまたは有料のイタロ アシスタンス XNUMX までお電話ください。
一方、チケットが代理店を通じて購入された場合は、同じ代理店を通じて、または 892020 の Italo Assistance に連絡することによってのみ払い戻すことができます。番号は常に無料です。

同じ航空券を XNUMX 回支払った場合、払い戻しについてはどこに連絡すればよいですか?

購入中に問題が発生し、同じチケットに対して複数の取引がある場合は、ページの「自分で行う」セクションを参照してください。 ウェブサイト支援 または、892020 で Italo Assistance にお問い合わせください。購入の詳細を尋ねられ、誤って支払われた金額の払い戻しを受けるためのすべての情報が提供されます。

遅延とキャンセル

列車が目的地に遅れて到着した場合はどうなりますか?

到着が 60 分から 119 分遅れると、Italo はチケット価格の 25% に相当する補償を自動的に認識します。 到着が 120 分以上遅れた場合、Italo はチケット価格の 50% に相当する補償を自動的に認識します。
補償は、バウチャーを介して、または旅行者が Italo Più プログラムに登録されている場合は Borsellino Italo で、30 日以内に自動的に認識されます。 どちらの場合も、Italo は補償を通知する電子メールを送信し、旅行者のクレジットは italotreno.it Web サイトの「支援」セクションに移動して直接確認できます。

遅延またはキャンセルの払い戻し/補償を受け取るにはどうすればよいですか?

補償は 30 日以内に自動的に認識されます。 再クレジット操作を迅速化するために、これはバウチャー、Credito Italo、または Italo Più プログラムのメンバーの場合は Borsellino Italo で支払われます。

払い戻しを確認するには、イタリアのサイトの「支援」ページにある「自分で行う」セクションにアクセスし、旅行者がバウチャーを持っている場合は「報酬を収益化する」をクリックするか、「Italo クレジットを確認する」をクリックします。

ただし、クレジットが Borsellino Italo に再クレジットされたことを確認するには、アカウントでサイトにアクセスし、個人エリアを参照する必要があります。

不便がその場で発生する場合

しかし、休暇で飛行機に乗ることを期待して数週間前にスーツケースとバッグを準備して空港に出発する準備ができていて、飛行機が離陸しなかった場合はどうなりますか? または、空港でミラノ行きの飛行機を待っていて、とても勉強した会議に出席するために飛行機が遅れている場合はどうしますか? それとも、海外で XNUMX 年を過ごした後でも、電車がオーバーブッキングされて数週間が過ぎた後、時間内に帰国して再びケースを受け入れたいと思っていますか?

ここでは、電車で起こったのとまったく同じことが起こる可能性があります。飛行機が到着せず、出発せず、キャンセルされる可能性があります。その間、空港では、旅行者は遅延がわずかXNUMX分であると伝えられ、さらにXNUMX分、そして再び遅れます。 XNUMX 時間以上待ってから XNUMX 時間、XNUMX 時間待った後、会社が旅行者を欺いたのです。

では、飛行機でどうやってそれを行うのですか? この状況でも払い戻しを回収するのはクレイジーな旅になるでしょうか? 払い戻しリクエストの場合、万能薬は、乗客の苦情を管理できる最新世代のアプリの作成とともに、欧州連合標準 (261 年の規則 2004) です。

したがって、フライトが遅延、キャンセルされた場合、または飛行機で実際に占有できる座席数よりもオーバーブッキングされた場合、旅行者は払い戻しを受ける権利を有します。 さらに、過去 5 年間にフライトが遅延、キャンセル、またはオーバーブッキングされた場合、261 年の欧州規則 2004 は遡って適用されるため、補償を受ける権利があります。

特に、欧州の規制は、欧州企業の航空機で旅行し、欧州連合の加盟国から出発する乗客、または第三国から加盟国に旅行する乗客に適用されます。 さらに、規則では、飛行機の遅延が予定より 250 時間以上遅れた場合、各旅行者は 1.500 キロメートルまでの距離に対して 400 ユーロ、1.500 から 3.500 キロメートルの距離に対して 1.500 ユーロの払い戻しを受ける権利があると規定されています。キロメートル、600 キロメートルを超えるヨーロッパ内のフライトの場合、3.500 キロメートルを超えるルートの場合は XNUMX です。 フライトの遅延またはキャンセルが、ストライキ、悪天候、または航空会社に直接起因しないその他の原因などの異常な状況によって引き起こされた場合、払い戻しを要求する権利はありません。

ヨーロッパの空港で何が起こっても、遅延がXNUMX日を超えた場合、乗客は、食事、飲み物、ホテル、移動費用の負担なし、航空券の払い戻し、旅行者が旅に出た場所への帰りのフライトに変換される支援を受ける権利があります。時間になり、乗客は旅行を続けないことを決定します。 ただし、オーバーブッキングが発生した場合、乗客は支援を受ける権利があり、次に利用可能なフライトに乗り換えることができます。 身体の不自由な方とその同伴者、同伴者のいないお子様は、優先的に支援を受ける権利があります。

フライトがキャンセルされた場合、リコール、ストライキ、セキュリティ アラーム、悪天候などの例外的な状況に該当する場合、払い戻しのリクエストを要求することはできません。出発日の少なくとも 14 日前にキャンセルされたフライト、またはいずれにせよ、7 日以内に通知された変更により、出発に XNUMX 時間、到着に XNUMX 時間の遅延が発生した場合。

払い戻しを受けるには、払い戻しをリクエストする方法を知っておく必要があります。 これが、彼らが独自に選択した条件の下で飛行できないことに対する補償の要求に関連するプロセス全体を扱う、長年にわたって多数のプラットフォームが作成されてきた理由です. アプリはすべて同じ出発点から始まります。オンラインで記入するフォームを介して個人データ、フライトデータ、認定データを提供し、次に搭乗券とその他の必要な証拠を提供し、何が起こったのか、どのような支援を受けたかを説明します。

最も人気のあるプラットフォームと信頼できるプラットフォームを見てみましょう。

AirHelp

これは、最新の Web ニュースで提案されている速度に正確に焦点を合わせて官僚的な時間を短縮し、遅延した乗客からの苦情をスマートな方法で管理するため、最もよく知られており、最も技術的なものの 25 つです。 このアプリは、報酬の 2013% をサービス料として保持します。 300 年の開始以来、AirHelp は、XNUMX 万人以上の人々が航空会社の補償請求に対処するのを支援し、総額 XNUMX 億ユーロに相当すると主張しています。

遅延便.it
フライト情報や気象情報を取得するための専用システムを備えたサイトです。 請求が成功した場合、Volo-in-tardardo.it は、訴訟費用も含めて、顧客から合計の 25% を差し押さえます。 ただし、障害が発生した場合、サービスは完全に無料です。

ソスヴォロ.com
ケースを解決するのに必要な時間は会社の行動に大きく依存するとウェブサイトに記載されていても、プラットフォームが担当し、ケースをすぐに管理します. 補償は、請求が認められた場合に企業が代理店に負う訴訟費用で構成され、得られた補償とは無関係です。 失敗した場合は、もう一度無料で相談できます。

補償volo.it
練習は、いくつかの簡単な手順で開始できます。基本的な文書の写真と契約書のオンライン署名です。 他の競合アプリとは異なり、非ヨーロッパのケースを扱い、非ヨーロッパの国から出発する非ヨーロッパの会社が運営する大陸間旅行のケースに対しても払い戻し要求を開始する権限を与えるモントリオール条約を適用します. プラットフォームが払い戻しを受けた場合、25% から 45% の範囲の割合が保持されます。 否定的な結果が生じた場合、発生したすべての費用はサイトの責任となります。

Reimbursement.it
空港でリクエストを行うためのプラットフォームであり、時間を短縮します。 要求から XNUMX 日以内に、正式な通知が作成され、債務不履行の会社に送信されます。払い戻しが拒否された場合は、召喚状が送付されます。 支援は無料です。

スカイジーニアス
SkyGenius は、訴訟が成功した場合、および訴訟を起こさなければならない場合にのみ、訴訟の管理費用をカバーするために 25% + VAT を源泉徴収します。

Noproblemflights.it
プラットフォームの Web サイトには、金銭的補償を取得できない要求を排除するための補償の確認機能があります。 代理店は、要求の肯定的な結果が得られた場合にのみ、得られた補償の 25% (VAT を含む) を留保します。

払い戻しは、旅行者が支払ったにもかかわらず無視されたサービスを受けなかった、または部分的かつ不十分に受けたために支払われるものであるという観点に入る必要があります。 一方、すべての状況が存在する場合、旅行者は正当な理由で自分のものを求めて必死に戦うべきではありません。 したがって、払い戻しを請求する方法の透明性が向上し、問題が発生する前に旅行者により多くの情報が提供されるため、電車や飛行機の遅延が発生した場合に従うべき手順と、アプリや高速サイトを介して解決策へのより簡単なアプローチを既に知っています。危機的状況が常に回避できるとは限らないため、旅行体験を冒険にしましょう。

米国のニューヨーク市などの目的地に到着し、荷物がシンガポール州のシンガポールに到着した場合はどうなりますか?

旅行の経験は常に重要であり、予期せぬことでさえ記憶に残るため、旅行者は手荷物を準備する際に出発前の予防措置を心に留めておくことをお勧めします。すべての貴重品、書類、および重要な変更を保管します。

ただし、貨物室にあると思っていた手荷物が現在シンガポールにある場合は、それを回収する方法を理解しておくとよいでしょう。 まず第一に、あなたは旅行する必要があります 遺失物取扱所で すべての空港ターミナルにあり、身分証明書、旅行書類を提示し、手荷物自体の特徴を示す必要がある PIR (Property Irregularity Report) フォームに記入することにより、手荷物の紛失を報告することができます。 報告時に、旅行者は自分のスーツケースを返却したい場所を示さなければなりません。

遺失物取扱所は、手荷物の捜索または発見を旅行者に知らせることができます。 ほぼXNUMXヶ月 失敗した検索の。 その際、補償を求めることができます。

責任を持つこと 損失の責任は常に航空会社のみにあります。 旅行者が補償の要求を含む書留郵便を会社に送付する必要があります。これには、航空券のコピー、スーツケースの領収書、および遺失物取扱所で記入したフォームが含まれている必要があります。

代わりの請求に関しては、これは手荷物の損傷の場合に送信されます。 苦情は、PIR の開始日から 7 日以内に送信する必要があります (物件異常報告書).

多くの企業が参加する モントリオール大会 28 年 1999 月 XNUMX 日にモントリオールで署名された、国際航空輸送に関する特定の規則の統一について . 補償額に関しては、上記の条約を遵守している共同体航空会社とそうでない航空会社とを区別する必要があります。

最初のケースでは、乗客は最大 1.000 SDR (特別引出権) の補償を受ける権利があります。 約1.164ユーロ相当、各受託手荷物について、および実際に被った損害に関連して。 17 番目のケースでは、補償額は 19 SDR に制限されます。これは、手荷物 XNUMX kg あたり約 XNUMX ユーロに相当します。

アリタリア航空が荷物を紛失するかどうか見てみましょう

アリタリア航空は、オンラインで追跡できるより詳細な検索を可能にする手荷物追跡システムである World Tracer を使用しています。 イタリアのフラッグ キャリアは、手荷物アシスタンス オフィスに行くように勧めています。そこで PIR を完了すると、最初に必要なトイレタリー キットが渡されます。

手荷物検査は 45 日間続きます。 45 日が経過した時点で、手荷物は正式に紛失したと宣言され、その時点で損害から 2 年以内に送付することで補償を請求できます。航空券の領収書および/または搭乗券。 同社は、荷物の紛失に対する責任は貴重品に対する責任をカバーしていないと発表しています。 したがって、貴重品を持ち込む場合は、50 ユーロの費用で価値を申告することをお勧めします。紛失の場合は 500 ユーロの払い戻しがあります。

ライアンエアーの手荷物紛失

公式ウェブサイトで、アイルランドの格安航空会社は手荷物の紛失を「ありそうもない」と定義しています。 しかし、人生において「決して言わないでください」というのは真のマントラであるため、紛失が発生した場合の手順は他の航空会社と同じです。手荷物オフィスに行き、紛失を報告し、PIR に記入し、検索のフォローアップを行ってください。トレーサー。 苦情は、適切なオンライン フォームを使用して 21 日以内に会社に提出する必要があります。