予防、さらには顧客の生活計画。 「補償されるより損害を避けたい」というお客様ご本人のご要望で。 これらは、によって開始されたイノベーション キャンペーンの要素です。 将軍イタリア これは 2016 年に完了し、今年の終わりに最高潮に達し、総額 300 億ユーロが費やされる予定です。 Generali Italia のカントリー マネージャー兼マネジング ディレクター Marco Sesana、すべての情報チャネルで2018年を通してライオンの全国部門のニュースを提示する新しいコミュニケーションキャンペーン「未来はより早く始まる」を提示します。 「私たちは久しぶりに通信に戻りました。数字は言いませんが、多額の投資を行っています」と Sesana 氏は述べています。
伝えるべき多くのイノベーションがあります。保険会社は、技術の変化と新しい顧客の期待に従って、過去 XNUMX 年間で文字通りその顔を変えました。補償を心がけます。 お客様の 80% が予防と拡張サービスを希望しています2017年からグループの一員となったWelion社を通じて、ヘルスケア、補足年金、企業福利厚生などを扱っています.60％は、技術革新のおかげで可能になった継続的な関係を望んでおり、最終的に54％が望んでいます.彼らが正しいライフスタイルをリードすれば報われます」とセサナは説明しました。
この意味で、革新的なキャンペーンはすでにいくつかの成果を上げています。Welion の統合に加えて、2017 年には Welion も発足しました。 モリアーノ ヴェーネト本社のイノベーション パーク、と 研究所と地元のスタートアップへの開放性. 2018年には代わりに MyGenerali アプリがリリースされました、エージェントから受け取ったリクエストの中から年間 30.000 件のリクエストを処理し、並べ替えて対処することができるチャット ロボット、いわゆるチャットボットを通じて、顧客支援における人工知能の使用によって保証されている、顧客との継続的かつ迅速な対話を可能にします。同じ期間に 1 万通のメールが送信されました。 「現在、生命保険の保険証券の 30% はオンラインで購入されています – Generali Italia の CEO はこう付け加えました – そして現在、 当社の提供する製品の 70% はデジタルです. 100 年までに 2018% を達成する予定です。」
Generali の新しい顔は XNUMX つのポイントを中心に展開しています。 「何よりも、今後数年間で大きく発展するセクターである補足年金、およびヘルスケアについて考えてみましょう。 ますます多くの人々が民間の健康基金に加入しており、Welion と一緒にこれを処理しています。 たとえば、企業向けの診断医療コーナーを作成しました。」 忘れずに 企業福利厚生、柔軟な福利厚生. XNUMX 番目のポイントは、代わりに IoT ソリューションと AI を活用する技術革命です。たとえば、顧客と通信し、イベントで顧客を支援できるコネクテッド センサーを通じて、慎重な車の運転スタイルについて顧客を教育します。事故をリアルタイムで。 正しい運転スタイルは、事故を回避し、補償し、コミュニティ自体をより安全にし、 顧客は、更新時に報酬が得られるため、その恩恵を受けることができます。
25 番目のポイントはコンサルティングです。「テクノロジーによって手続きに必要な時間が短縮されるため、コンサルティングの余地が大きくなります」と Sesana 氏は説明します。 最後に簡素化。 この点で、Generali Italia はすでに具体的な結果を収集しています。オンライン プラットフォームを介して、XNUMX 分以内に車の見積もりを依頼できるようになりました。 生命契約に必要な署名は XNUMX つだけです。 契約文書のページ数が XNUMX% 減少し、何よりも 見積もりを作成するために入力するデータが 85% 少なくて済みます. 「セサナと呼ばれるこの変革には、特定の商業的または財務的な目的はありませんが、何よりも顧客の変化に追従するのに役立ちます。 2019 年までにイタリアで 2 万人の顧客が接続されることになり、保険のやり方を変える必要がありました。」
