デジタル化にXNUMX億 イタリアのポスト. これは、グループのCEOによると、 フランチェスコ・カイオ、2015年から2020年の期間に、郵便局をますますXNUMX世紀とデジタルがマスターである世界に持ち込み、郵便などの歴史的なサービスを近代化し、そのすべての支店も金融の世界で。
「過去 XNUMX 年半の間、Poste の CEO は、今朝開催されたデジタル トランスフォーメーションに関する記者会見で タレントガーデン Poste Italiane – 私たちは、お客様により簡単、迅速、便利なサービスを提供するために、デジタル化に取り組んできました。 それは産業の道です。私たちは顧客中心の視点からプロセスを再設計しており、郵便局での顧客とのやり取りから金融および物流コンポーネントに至るまで、ビジネスの可能性は計り知れません。」
Poste は、2.0 がますます会社の未来であることを強調しています。プロセス。 さまざまなスキルを組み合わせることなしに、サービスの作成を仮定することはもはや不可能です。 私たちの結果は心強いものであり、すでに重要な措置を講じており、さらに努力することを決意しています。」
目標
Poste Italiane は、市場に投入されたツール (17 万の Postepay と109 億の管理された保険技術準備金) と、広範な物理的プレゼンス (約 13 の郵便局、7 の ATM) に関して。
グループの戦略的マーケティング マネージャーである Barbara Poggiali 氏が説明するように、デジタルに焦点を当てるということは、「最も忠実で最も価値のあるマルチチャネルの顧客」に焦点を当てることを意味します。 インターネットや携帯電話を使用しているのは若者だけではなく、征服する余地はたくさんあります。」
「デジタルトランスフォーメーション」は、「革新的なサービスを通じて、消費者の世界とビジネスセグメントの両方で顧客体験を向上させます」と Poggiali 氏は付け加えます。 いずれにせよ、Poste Italiane が全国的なデジタル チャンピオンを目指していたとしても、それは「ハイブリッド 2.0 モデルです。なぜなら、私たちは引き続き持ち続け、強化したい多くの伝統的なチャネルを持っているからです」.
部門にとっても重要なコミットメント Bankposta、デジタルの世界とデジタルバンキングの世界に同行する7万人を超えるアカウント所有者が、マルチチャネルのオファーを作成することを目指しています。」 マネージャーによると、「オファーの種類はそれほど重要ではありませんが、それとサービス モデルの間の一貫性を維持することは重要です」。
Bancoposta の目標は、Apple ストアと Android ストアでの Postepay アプリのリーダーシップを思い起こして、「支払いに追加サービスを提供することです。私たちは Postepay プリペイド カードの単なる発行者ではなく、カードを通じて支払い回路を管理する会社です。支払伝票を通じて回収を管理します。」
ニュース
新しいと Postepay アプリ、さらにバンコポスタアプリ、請求書を支払い、デジタルでダウンロードできるため、いつでも国内支払いの履歴を保持できます。 新しい Postepay アプリでは、電話帳からリアルタイムで送金することもできます。 試運転から 4 か月で、アプリは 100 万回のダウンロードを受け取り、100 のトランザクションを許可し、アプリによって XNUMX 億ユーロ以上が取引されました。
このようにして、手数料なしで 25 日あたり最大 1 ユーロのリアルタイムの送金回路を作成できます。 その金額を超えると、友人とアカウントを分割することもできる whatsapp モデル コミュニティの世界では、XNUMX ユーロの固定手数料が発生します。
もちろん、最優先事項として与えられたのは、 セキュリティー, 秘密の確認コードと、Poste Id を使用して簡単かつ安全な方法でアプリからすべてのデジタル取引を確認する可能性. ウェブ、アプリ、ATM、コール センターからカードの操作を確認し、使用制限を変更することができます。 POSとATM
また、Postepay と Bancoposta の両方の Bancoposte カードにリンクされた多くの割引があります。 約 30 の実店舗と 22 のオンライン パートナーがあり、位置情報、カテゴリ検索、割引レポート サービスを提供する特別なアプリがあります。
ただし、前述のように、デジタル イノベーションはグループの物理的な部分にも関係します。郵便局. Poste Italiane の目標は、郵便局のデジタル化、3 のオフィスでの無料 Wi-Fi、1.600 のオフィスでの新しいタッチスクリーン キュー ブレーカー、そして一般的に紙を非物質化するデジタルへの進化のおかげで、新しい体験を提供することです。
Poste Italiane アプリの開発もこの方向に進んでおり、BancoPoste や PostePay とは異なり、誰にでも特化したアプリです。 このアプリを使用すると、ポケットに郵便局があり、時間帯ごとにチケットを予約したり、速報を支払ったり、書留郵便、電報、手紙を送信したり、荷物を追跡したりできます。 リリース以来、このアプリは 650 人にダウンロードされています。
最後に、環境に配慮した観点から、郵便局における電子化の章に入ります。 Poste Italiane は、印刷物を最小限に抑え、スペースを最適化することで、紙をできるだけ使わないようにすることを目指しています。 合言葉は、顧客への配慮、リソースの運用管理、および新しいビジネス プロセスの有効化です。
