消費者にとって最も関心のある問題を共有し、サービスの簡素化、透明性、および品質を目的とした共同の取り組みの中心にそれらを配置します。 これが枠組み合意「関係を革新しよう」、ローマで Intesa Sanpaolo と CNCU (National Council of Consumers) の 17 の消費者協会によって署名されました。 当面の運用上の意味は、次のマクロ分野に焦点を当てた銀行と協会の代表者が出席するXNUMXつの常設作業テーブルの設置です。
1. 製品とサービス 消費者に焦点を当てた製品とサービスの提供をさらに改善することを目的とした、顧客と消費者のニーズのより詳細な調査。
2. 立法と権限 制度上のものを含む対話と議論のための構造化されたチャネルの作成、および計画の共有のための、規制の傾向と顧客消費者への潜在的な影響の共同分析。
3. 教育 金融教育、情報、文化の分野に焦点を当てています。 最初の会議では、すでに実施されている活動と得られた結果が分析され、その革新と進化の可能性が評価されます。 インテサ サンパオロ メディアとの関係 メディア Banca dei Territori およびローカル メディア Stampa@intesasanpaolo.com
4. 顧客支援と調停 目的は、苦情と調停の両方の観点から最も重要な問題を共同で分析することを目的として、顧客をサポートするために協会と Intesa Sanpaolo の間の対話を開始することです。
5. 持続可能性 インテサ・サンパオロが実施する行動に利害関係者を関与させ、協会とインパクト・バンキングの間の相乗効果を生み出すことで、通常および並外れた持続可能性の問題を探求すること。
6. 領土関係 取り扱われる問題に応じて、協会の地方代表とインテサ・サンパオロの代表との間で領土レベルで開催される会議への参加の共有組織と方法を分析することを目的としています。
会議の最後に、 インテサ・サンパオロのバンカ・デイ・テリトリ部門の責任者、ステファノ・バレッセ氏 次のようにコメントしています。 .
