Expert System のコグニティブ テクノロジーである Cogito は、顧客のデジタル エクスペリエンスを革新し、強化するために Intesa Sanpaolo グループによって選ばれました。 新しいサイトとインターネット バンキング サービス プラットフォーム用に、銀行はエキスパート システムを備えたコグニティブ バンキング エンジンを開発しました。エキスパート システムは、ユーザーの意図を理解し、文や単語の意味を最高の精度で分析することもできるインテリジェントな検索システムです。
意味分析と自然言語処理のための人工知能アルゴリズムのおかげで、Cogito は Intesa Sanpaolo Web サイトの閲覧をより直観的にし、インターネット バンキング サービスへのアクセスを高速化し、革新的な検索エンジンによる情報の利用を改善します。
新しいソリューションにより、Intesa Sanpaolo はグループのデジタル戦略の基礎となるイノベーション目標を迅速に達成することができ、オンライン エクスペリエンス サービスの品質向上にも貢献しました。 実際、オンラインで行われる検索は増え続けています。現在、Intesasanpaolo.com Web サイトの Expert System によって実装された新しいサービスをユーザーの 1 人に 3 人が使用していると推定されており、毎日平均 40 件を超えるリクエストが行われています。
エキスパート システムのイタリア セールス ディレクターであるアレッサンドロ モニコ氏は次のように述べています。「私たちのシステムは、概念研究の解釈などの非常に高度な認知機能と、意図を含むリクエストを直接的な行動に変換する可能性を組み合わせています。 銀行や保険会社の顧客サポートなどの非常に機密性の高い分野に実装されている人工知能テクノロジーの現在のシナリオにおいて、これは実装のスピード、拡張性、結果の品質の点で他に類を見ない成功事例です。」
