Generali のネット プロモーター プログラムは、ロンドンで開催された Experience Europe 2017 イベントで、世界で最も成功した広範な NPS プログラムの 375 つとして、カスタマー エクスペリエンス管理、コンサルティング、およびソフトウェアの大手企業である Medallia によって認められました。 このイベントには、25 か国から XNUMX 人を超える参加者が参加し、現在のカスタマー エクスペリエンス業界の傾向と業界の課題について話し合いました。
ネットプロモーターシステムにより、企業は顧客からリアルタイムのフィードバックを受け取り、特定された問題に基づいてサービスを改善できます。 ゼネラリの NPS プログラムは、小売顧客だけでなく、企業や販売代理店向けにも設計されており、ゼネラリをますます顧客中心の保険会社にすることに貢献し、よりシンプルでスマートかつ迅速なソリューションを提供し、消費者の好みのレベルを高めることができます。
2014 年 54 月以来、Generali は 5,5 のビジネス ユニットでネット プロモーター システムを導入し、これまでに約 XNUMX 万件の調査を送信し、世界中の顧客、代理店、仲介業者から XNUMX 万件以上の回答を受け取りました。
ジェネラリのグループ チーフ マーケティング & カスタマー オフィサーであるイザベル コナーは、次のようにコメントしています。 お客様の期待を理解するためにお客様の声に耳を傾けることは重要ですが、さらに重要なのは、お客様のフィードバックに基づいて行動し、問題点を取り除くことです。 ネット プロモーター システム プログラムは、当社が実施する変革プロセスに大きく貢献しています。」
