「XNUMX年半で私たちは 根本的な変化を考え、実行し、採用した。 私たちは常に自分たちの技術において堅実であり、今日ではより速く走ることができるようになりました。」 これは、Generali Italia および Global Business Lines のカントリーマネージャー兼 CEO である Marco Sesana 氏が、新聞 Avvenire のインタビューで述べた言葉であり、テクノロジーとビッグデータが保険の世界に革命をもたらしている時代における保険会社の新たな役割に焦点を当てています。ポリシー。 ただし、マネージャーによると、人間関係は二の次です。
「今日 – グループの 1.500 の代理店すべてに、Sesana が Avvenire に説明します。 完全にデジタルで、移動中でも管理できる、保険契約の事前販売および販売プロセスをタブレット経由で行うため、現在では保険契約の 50% 以上が完全にデジタル化されています。」 これ それは罰則を与えるものではなく、むしろエージェントの仕事に利益をもたらすものです、「顧客のニーズを理解し、特定のニーズに合わせて構成されたさまざまな製品を組み合わせたソリューションを提供することに、より多くの時間を費やすことができます。以前は、多くの官僚主義を管理し、技術的な側面を顧客に説明する必要がありました。 ロボットとの信頼関係は築けない、私たちはエージェントと一緒に領土の広場にいます。 私たちは信頼に基づいてビジネスを行い、信頼には関係が必要です。」
このアイデアは、Generali がここ数か月で何度か言及したものであり、 グループの新事業計画、XNUMXか月前にミラノで発表された：「そのアイデアは、ジェネラリ・イタリアのCEOが繰り返し述べていますが、 保険会社を人々のライフパートナーに」。 この点で、ジェネラリ・イタリアは、2017年に設立された新しいグループ会社であるウェリオンと統合福祉におけるリーダーシップを強化しています。「市場の予測によれば、今後XNUMX年間で、 イタリアの民間医療支出は25億ユーロ増加する見込み「これは、私たちが主役になりたい分野のXNUMXつです。私たちはすでにそれを目指しています。次の四半期の結果は変わりませんが、中期的には大きな満足が得られるでしょう」とセサナ氏はアヴヴェニールに語った。
ビジネスの拡大に加えて、大きなデジタル変革も起きています。 ビッグデータ、いわゆるインシュアテック、コネクテッドモビリティ. そして、これにより、衛星デバイスのおかげで顧客とやり取りして安全性と利便性を高める「Sei in auto con stile」ポリシーなどの新製品を提供できるようになりました。私たちは損害賠償を支払うだけではありません – セサナ氏は結論付けています – しかし、私たちは事故が起こらないように運転スタイルを変える手助けをしようとしています。 それは私たちにとっても、顧客にとっても、社会にとっても良いことです。」
