電力およびガス市場をどのようにナビゲートし、消費者の権利をますます保護しますか? これらの質問に対する答えはすべて、Hera Group の商業会社である Hera Comm が顧客の権利を保護し、そのニーズを満たすために作成したガイドである「責任憲章」に記載されています。
消費者協会にプレビューで提示されたプロトコルは、XNUMX か月間テストされ、その期間が終了すると、協会自体が修正の機会を Hera に通知できるようになります。
チャーターは、Hera Comm の Web サイトおよび地域の主要な顧客の支店で入手でき、消費者団体および業界団体に配布されます。
エネルギー市場の羅針盤
この文書は、生産と流通から電気とガスの販売、自由化された市場、保護サービスの強化に至るプロセスを明確かつ簡単に示しています。 Hera Comm 販売ネットワークの組織、特に会社に代わって運営する代理店によって採用された商行為、締結された契約のチェック、正式かつ実質的な正確性、およびサインの真偽について。 最も重要な顧客関係の問題に特化した詳細が不足することはありません: 契約を有効にする手順、請求方法、請求書 (読み取り、後払い、電気とガスのボーナスにアクセスするための基準)、省エネのアドバイス、そして最後に、自動読み取り、実際の消費量に基づいて計算された請求書を受け取ることができます。
責任憲章によって顧客にとって何が変わるか
電気、ガス、水道局によって定義された保護に、顧客の権利に常に注意を払ってきた Hera Comm は、憲章に含まれる「自主規制プロトコル」に含まれる他のものを追加することを決定しました。 .
これらのうち、リモートで締結された契約の場合（電話および事業所から離れた場所）、およびカスタマーサービスカウンターなどのHera Commオフィスで締結された契約の場合の両方で、新規顧客に確認書を送信します。
顧客を保護するための正確性と透明性
「販売会社が増殖し、真の商業ジャングルを作り出している間、最も重要な付加価値はサービスと顧客保護になります - Hera Comm の CEO、Cristian Fabbri は説明します - これが、私たちがこのプロトコルを採用することを選択した理由です。サービスとオファーの品質を維持するために、私たちは常に、具体的には公平性と透明性を顧客に保証することが重要であると考えてきました。 この意味で、エネルギー部門の方向性に関する重要な情報と当局が想定しているものへの追加保護を含む責任憲章は、顧客との対話を継続的に改善するためのヘラグループのより広範なコミットメントの一部です。」
