専用の XNUMX 番目の Hera Dossier が今週からオンラインで入手可能になります フリーエネルギー市場へ、あなた非常に話題性の高い問題であり、国民は常に明確なアイデアを持っているわけではなく、多くの提案の中で混乱することがよくあります。 まさにこの理由から、複数の電力会社のウェブ文書は、特に競争、保護、価格を扱っています。
フリーマーケットに関するいくつかのデータ
実際、20 年に欧州連合の最初の指令が、歴史的に独占的存在であった電力およびガス部門の自由化に弾みを与えてから、ほぼ 1996 年が経過しました。 これらの措置により、欧州のエネルギー市場が開かれ、調和が図られ、インフラへの公平なアクセス、透明性、消費者保護、活発な競争が確保されました。
近年のスイッチ率、つまり神 フリーマーケットに切り替える、イタリアでも大きく成長しており、国内顧客の2014分の11,2について懸念しています。 電力に関する限り、当局のデータによると、2013 年に国内自由市場で販売されたエネルギー量は 1,1 年と比較して 2013% 増加した。ガス販売では、国内自由市場での量の伸びはそれを上回った。は抑制されましたが（23,6 年比 +2013%）、保護市場制度の下で販売された数量の純縮小（2014 年比 -186,1%）を相殺しました。 最後に、絶対量に換算すると、42.528 年には自由市場で XNUMX TWh の電力と XNUMX 億 XNUMX 万立方メートルのガスが再び自由市場で販売されました。
中心にいるのは顧客です
La 競争 市場の開放によって生み出されたこのサービスは、今日の顧客が利用可能な多くのオファーから選択できることを意味し、また、何よりも提案会社が導入したアフターセールス関係システムの質に依存しています。 国民にとって、乗り換えができないこと、請求書の説明がないこと、メーター交換に何ヶ月も待たされることは、コスト、時間の無駄、困難を引き起こす可能性のある要素です。
Hera Group は、顧客がアフターサービスに高い価値を見出していることを認識しており、近年、スタッフのトレーニング、IT プラットフォームの改善、コールセンターやコールセンターなどのリモート/バーチャルの両方でのコンタクト チャネルの強化にますます投資を行っています。ウェブサイトは両方とも地域内にあり、120 以上の支店のネットワークがあります。 コミュニケーションチャネルの質・量ともに全国でも類を見ないカスタマーリレーションシップシステムであり、利用者の満足度を評価するために外部企業による定期的なチェックを受けています。
ヘラ: 困難を抱えている人々をサポートします
ここ数年は、経済シナリオが好ましくないことが特徴です。 裕福ではない所得層を保護するために、経済的苦境に対抗するための措置が当局によって発動されている。これらは法律によって導入された社会的ボーナスであり、資格のある人は電気とガスの最大20％の割引を受けることができる。 同じ精神で、ヘラは、地域暖房ボーナスや請求書の分割払いなど、困難に直面している顧客をサポートするためのさらなる措置を自主的に導入しており、一部のカテゴリー（一時滞在、失業者、モバイルワーカー）には分割払いを配布する可能性があります。 6ヶ月以上無利息。
導入されているすべてのツールを伝えるために、この複合公益事業は「SOStegno Hera」を出版しました。これは、ガス、電気、地域暖房、水道の支出を抑制する機会を説明する実用的で完全なガイドで、以下のような状況にある人々に捧げられています。身体的および/または経済的困難。 これは、グループの Web サイトからダウンロードするか、地域の顧客支店からリクエストできます。
