コンサルティング会社 Kpmg が作成したランキングでは、FinecoBank は顧客エクスペリエンスにおいてイタリア初の金融ブランドとなり、国内外の大手ブランドの中で全体では XNUMX 位となりました。
「カスタマー エクスペリエンスの時代」という調査は、Kpmg カスタマー エクスペリエンス センターが 140 年間にわたる世界規模の調査を経て、2.500 人を超える消費者のサンプルを通じて XNUMX 以上の国内外のブランドを対象に実施しました。 この調査は、顧客体験の質の観点から大手企業のベストプラクティスに焦点を当てることを目的としており、後者とさまざまな企業が得た経済的成果との間に正の相関関係があることを強調しました。
この調査では、各現実にスコアを割り当てました。カスタマー エクスペリエンス エクセレンス スコアは、カスタマー エクスペリエンスの卓越性を示す XNUMX つの指標である「XNUMX つの柱」に割り当てられた個々のスコアの平均結果です。パーソナライゼーション、誠実さ、期待、解決策、時間、およびコミットメント、共感。
「私たちは、単一の口座と高度で使いやすいサービスの提供で貯蓄者のあらゆる金融ニーズに応えることができる『ワンストップソリューション』モデルのおかげで得られたこの研究結果を非常に誇りに思っています」とコメントFinecoBank 副ゼネラルマネージャー、Paolo Di Grazia 氏 – FinecoBank モデルの成功と、顧客の日々のニーズを満たし、銀行を簡素化し、顧客の生活を容易にするという目標の達成を裏付ける結果となりました。 私たちのモデルは、業務効率、顧客に対する透明性、イノベーションという XNUMX つの柱に基づいています。」
