会社の取り組みを著しく評価し、消費者保護をさらに強化する文書: A2A Calore & Servizi は、顧客に対する会社の注意のより広範な枠組みの一部であり、基本的な部分を構成する「地域暖房品質憲章」を採用しました。提供されるサービスの品質を重視したアプローチ。
この重要な文書は、ロンバルディア州の CRCU (消費者およびユーザーのための地域委員会、囲み記事を参照) によって認められた消費者団体と共同で作成され、サービス管理の原則と基準を確立し、顧客の参加を保証します。情報へのアクセス権と業務に関する判断権を認め、さまざまな種類の介入や状況における標準時間を確立し、顧客からの報告に対する正確な参照先を示し、契約文書を統合します。
A2A Calore & Servizi の憲章は、A2A グループの企業であり、イタリアの地域暖房部門のリーダーであり、ミラノ、ブレシア、ベルガモの地域で 40 年以上にわたって計画、管理されている活動であり、特に次のことに焦点を当てています。コミュニティに提供されるサービスの基本的な側面: 商業行為、品質基準、供給の規則性、顧客とのコミュニケーション。
顧客との商業関係に関して、当社は、顧客のニーズを満たし、そのようなオファーの評価を支援するためにあらゆる合理的な措置を採用し、接続の見積もりおよび契約上のオファーに関する情報を透明かつ完全な方法で提供することを約束します。 これに関連して、A2A Calore & Servizi の営業担当者のトレーニングと識別が特に重要です。
品質基準に関して、A2A Calore & Servizi は、情報の要求だけでなく、商業オファー、作業の実行、供給の開始と終了、チェック、検査、合意された介入などの顧客の要求に迅速に対応するために組織されています。
供給の規則性は、ネットワークと生産工場の状態を監視するためのテスト済みシステムによって保証されており、また、A2A Calore & Servizi Charter がその方法とタイミングを迅速に示している効率的な技術支援と緊急サービスによっても保証されています。
この憲章では、顧客が利用できるさまざまなコミュニケーション チャネルについて説明しており、契約関係に関連する情報にアクセスする権利を実証しています。 最後に、苦情および調停の手順に関する章にセクションが割かれています。
憲章の設立原則
品質基準の遵守は、A2A Calore & Servizi の主かつ優先目標を表す顧客満足にも反映されます。その達成は次のことを意味します。
• 参加：顧客が情報を求め、提案する可能性
• 礼儀正しさ: 顧客対応における配慮と顧客のニーズへの配慮
• 明確さ: 効果的なコミュニケーション スタイルの使用に注意を払う
• 持続可能性: 環境と天然資源、そして都市と社会的状況の保護
• 効率性: サービスを継続的に改善するための最良の技術ソリューション
この憲章は、同社の Web サイト www.a2acaloreservizi.eu で入手できます。また、同社の顧客サービスからのリクエストに応じて、フリーダイヤル 800 912198 に電話することによって入手できます。
関係する名前:
Acu - アディコンスム - アドック - アドゥスベフ - アルトロコンスモ - アソウテンティ - チッタディナンツアッティヴァ - コダコン - コード - コンコンスマトリ - コニアカット - フェデルコンスマトリ - 消費者連盟 - 消費者の家 - 消費者運動 - 市民防衛運動 - 全国消費者組合。
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