必要だった本
現代のグローバル リーダーの 1997 人であるジェフ ベゾスによる XNUMX 年から今日までのスピーチをまとめた本が英語で数日前から入手可能になりました。
本 ジェフ・ベゾスの著作集『Invent and Wander』Harvard Business Review Press 発行の には、レオナルド ダ ヴィンチ、ベンジャミン フランクリン、エイダ ラブレス、スティーブ ジョブズ、アルバート アインシュタインの伝記作家であるウォルター アイザックソンによる心のこもった、刺激的な紹介があります。
アイザックソンは次のように書いています。
「生きている人々の中で、私が書いた伝記に匹敵する人は誰だろうとよく考えます。 すべての非常に知的な人々。 しかし、彼らを特別なものにしたのは知性ではありませんでした。 本当に重要なのは、創造的で独創的であることです。 これが真のイノベーターとなる特性です。 それが、私の最初の質問に対する答えがジェフ・ベゾスだった理由です。」
Isaacson の紹介の後、この本は XNUMX つの部分に分かれています。 XNUMXつ目は、投資家へのベゾスの年次書簡を集めたもので、ベゾス自身が細心の注意を払って作成した、ビジネスの状態とAmazonの戦略に関する文書です。
XNUMX 番目の Life & Work (偶然にもアンパサンドでリンクされていません) では、Jeff Bezos によるインタビューと公開スピーチからの抜粋が、思春期から宇宙を征服する最後の冒険まで、彼の人生とキャリアの基本的な段階をたどっています。
商業、物流、メディアなど、業界全体の構造を変えようとしている企業の舵取りをしている、普段は控えめなリーダーの性格、思想、行動を理解するのに非常に重要な本です。
これは、ベゾスが投資家に宛てた 1997 年にさかのぼる最初の手紙のイタリア語訳です。Amazon を今日の姿に導いた戦略と哲学は、この最初の文書ですでに概説されています。
それはすべて長期的なものです
多くの目標を達成
1997 年、Amazon.com は多くのことを成し遂げました。838 万人以上の顧客にサービスを提供し、収益は 147,8% 増加して XNUMX 億 XNUMX 万ドルになりました。
また、非常に断固たる競争が始まったにもかかわらず、市場でのリーダーシップを強化しました。 しかし、私たちはまだインターネットの初日であり、うまく機能すれば、Amazon.com には素晴らしい未来があります。
eコマースの力
今日のオンライン コマースは、顧客の貴重な時間とお金を節約します。 明日、パーソナライゼーションを通じて、オンライン コマースは新製品を発見するプロセスそのものを加速させるでしょう。 Amazon.com は、インターネットを使用して顧客に真の価値を創造し、それによって、大規模で確立された市場であっても永続的なブランドを構築したいと考えています。
私たちには無数の機会があり、大手オペレーターはオンラインの機会を追求するためにますます多くのリソースを投資しており、オンライン購入に慣れていない顧客はこの経験を受け入れています. 競争環境は急速に進化し続けています。
多くの大規模な事業者は、魅力的なオファーでオンラインに移行し、認知度、トラフィック、販売を構築するためにかなりのエネルギーとリソースを費やしてきました.
私たちの目標は、リーダーとしての現在の地位を強化し、拡大するために迅速に行動することです。 他の分野でのオンライン コマースの機会を評価しています。 私たちがサービスを提供する大規模な市場には大きなチャンスがあると考えています。 この戦略にはリスクがないわけではありません。現職者に対処するには、多額の投資と迅速な実行が必要です。
長期的な視点
当社の成功の重要な尺度は、当社が長期的に創造できる株主価値であると考えています。 この価値は、マーケット リーダーとしての Amazon.com の現在の地位を拡大し、確固たるものにする当社の能力の直接的な結果です。
マーケットリーダーとしての地位が強ければ強いほど、私たちの経済モデルは強力になります。 市場でのリーダーシップは、収益の増加に直接つながる可能性があります。 当社の成功の重要な尺度は、収益性の向上、資本の速度の向上、およびその結果としての投資資本に対するより高い収益を通じて、株主のために創造する価値であると考えています。
市場のリーダーシップを強化
私たちの決定は常にこの目標を反映しています。 まず、市場のリーダーであることを示す最も指標となる指標、つまり顧客と収益の成長、顧客が継続して購入してくれる継続性、そしてブランドの強さを測定します。
当社は確立されたブランドを確立するために取り組んでおり、当社の顧客基盤、ブランド、およびインフラストラクチャの可能性を拡大し、活用するために投資しており、今後も大幅な投資を続ける予定です。
長期に重点を置いているため、意思決定を行い、他の企業とは異なる方法でトレードオフを検討する場合があります。 その結果、当社の株主であるあなたが投資哲学と一致しているかどうかを評価できるように、基本的な管理と意思決定のアプローチを共有したいと考えています。
お客様のために何をするか
私たちは、短期的な収益性に関する考慮事項やウォール街の反応ではなく、長期的な市場のリーダーシップに関する考慮事項に基づいて、引き続き投資決定を行います。
私たちは引き続き、プログラムと投資の効果を分析的に測定し、許容できるリターンを提供しないものを排除し、より優れた成果を上げているものへの投資を増やしていきます。
私たちは成功と失敗の両方から学び続けます。 私たちは慎重な投資判断ではなく、大胆な投資判断を行います。 市場のリーダーシップの点で利点があると判断した決定。
投資の焦点
これらの投資の一部は報われますが、報われないものもあります。どちらの場合も、もう XNUMX つの貴重な教訓を学ぶことができます。 現在のキャッシュ フローを最適化するか、将来のキャッシュ フローを最大化するかの選択を迫られた場合、後者のオプションを選択します。
大胆な選択の戦略的価値を (競争圧力が許す範囲で) 共有しますので、長期的なリーダーシップの方向に向けて投資を行っているかどうかをご自身で評価していただけます。
私たちは賢くお金を使い、無駄のない質素な文化を維持するために一生懸命働きます。 特に損失を生み出す企業では、コスト意識の高い文化を継続的に強化することの重要性を理解しています。
スケールが鍵
この段階では、ビジネスモデルの可能性を最大限に引き出すには規模が重要であると考えているため、成長を優先することにしました。
有能で多才な従業員の採用には引き続き注意を払い、給与ではなくストックオプションの観点から報酬を評価し続けます。 私たちの成功の大部分は、やる気のある従業員の基盤を引き付けて維持する能力によって決まることを私たちは知っています。
私たちは、これが「正しい」投資哲学であると信じるほど傲慢ではありませんが、それは私たちのものです。
このアプローチにより、当社のビジネスの焦点、1997 年の進捗状況、および将来の見通しを確認したいと思います。
顧客へのこだわり
初日から
私たちの目標は、お客様に魅力的な価値を提供することです。 私たちは、Web が World Wide Wait であったこと、そして今もそうであることに気付きました。 このため、私たちは顧客が他の方法では得られないものを提供することを決定し、本の提供を開始しました。
私たちは、実店舗で可能なよりもはるかに多くの選択肢を彼らに提供しました (私たちの店舗は現在、365 つのサッカー場を占有しています)。 XNUMX 日 XNUMX 時間営業のショップで、シンプルで使いやすくナビゲートする方法を構築しました。
私たちは常にショッピング体験の向上に注力しており、1997 年にはストアを大幅に改善しました。
顧客価値へのこだわり
ギフト カード、ワンクリック ショッピング、その他のレビュー、コンテンツ、ブラウジング オプション、購入の推奨事項をお客様に提供できるようになりました。 価格を大幅に引き下げ、お客様の価値をさらに高めました。
口コミは依然として最も強力な顧客獲得ツールであり、顧客が私たちに寄せてくれた信頼に感謝しています。 Amazon.com がオンライン書店市場のリーダーになった要因は、リピート購入と口コミです。
Amazon.com は 1997 年に長い道のりを歩んできました。売上高は 15,7 年の 1996 万ドルから 147,8 億 838 万ドルに増加し、180.000% 増加しました。 全体の顧客数は 1.510.000 から 738 に増加し、XNUMX% 増加しました。
顧客のリピート注文率は、46 年第 1996 四半期の 58% 以上から、1997 年同期には XNUMX% 以上に増加しました。
Media Metrix の視聴者数に関しては、当社の Web サイトはランキングで XNUMX 位からトップ XNUMX にランクインしました。
America Online、Yahoo!、Excite、Netscape、GeoCities、AltaVista、@Home、Prodigy など、多くの主要な戦略的パートナーと長期的な関係を築いてきました。
インフラ
1997 年を通じて、トラフィック、販売、およびサービスの新しいレベルをサポートするために、ビジネス インフラストラクチャの拡張に懸命に取り組みました。その間に大幅に増加しました。
Amazon.com の従業員数は 158 人から 614 人に増え、経営陣を大幅に強化しました。
配送センターの容量は、シアトルの施設を 4700% 拡張し、27 月にデラウェア州に 70 番目の配送センターを立ち上げたことを含め、XNUMX 平方メートルから XNUMX 平方メートルに拡大しました。
在庫は年末には XNUMX タイトル以上に増加し、お客様の選択肢を改善することができました。
125 年 1997 月の新規株式公開と 75 万ドルの借入により、年末の現金残高と投資額は XNUMX 億 XNUMX 万ドルになりました。これにより、戦略的な柔軟性が大幅に向上しました。
従業員
昨年の成功は、有能で知的な緊密な作業グループの結果です。 このチームの一員であることをとても誇りに思います。 採用に対する私たちのアプローチは、Amazon.com の成功において最も重要な要素であり、今後もそうあり続けるでしょう。
ここで働くのは簡単ではありません (候補者にインタビューするとき、私は彼に次のように言います。 私たちは、大切なもの、お客様にとって意味のあるもの、孫たちに伝えられるものを構築するために懸命に取り組んでいます。
これらのことは簡単ではありません。 犠牲と情熱が Amazon.com のバックボーンであるこの献身的な従業員のグループを持つことは、非常に幸運です。
1998年の目標
私たちは、インターネット コマースとマーチャンダイジングを通じて、お客様に新しい価値をもたらす最善の方法をまだ学んでいます。 私たちの目標は、ブランドと顧客ベースのリーチを強化し、拡大し続けることです。
これには、利便性、供給、顧客サービスを促進するためのシステムとインフラストラクチャへの大規模な投資が必要です。 私たちは商業的な提案に音楽を追加することを考えており、時間の経過とともに、一部の製品は持続可能な投資になると考えています.
また、配送時間の短縮とショッピング体験のより良いパーソナライズを通じて、海外のお客様により良いサービスを提供する大きな機会があると考えています.
投資の優先順位
課題の大部分は、ビジネスを成長させる新しい方法を見つけることではなく、投資の優先順位付けにあります。 オンライン コマースについては、開始時よりも多くのことを知っていますが、学ぶべきことはまだたくさんあります。
たとえ楽観的であっても、警戒を怠らず、切迫感を維持する必要があります。 Amazon.com の長期的なビジョンを実現する上で直面する課題や障害は数多くあります。 重要な成長の課題と実行リスク。 地理的および製品拡大のリスク。 拡大する市場の機会を失わないためには、大規模な継続的な投資が必要です。
しかし、これまで繰り返し述べてきたように、オンライン書店およびオンライン コマースは一般に非常に大きな市場であることが証明されるはずであり、多くの企業がそこから大きな利益を得る可能性があります。
私たちはこれまでやってきたことに満足し、やりたいことにさらに熱意を持っています。 1997年は本当に素晴らしい年でした。 Amazon.com は、お客様のビジネスと私たちの努力に対する信頼、そして支持と励ましをくださった株主の皆様に感謝しています。
