Covid は経済界のパラダイムを変え、誰もができる限り自分自身を整理しています。 最も興味深く革新的な事例の XNUMX つは、歴史的なベルガモの織物会社 Albini の事例です。Albini は、流行の初期にウイルスの影響を最も劇的に受けたイタリアの一部に位置し、米国との重要な協定を締結したばかりです。技術大手オラクル。 商習慣が変化しているため、組織モデルとサプライ チェーンの変革が必要です。アルビニはこうして、彼が「第二のデジタル進化」。 2010年にオーダーメイドシャツの世界初の電子商取引を開始したことから始まり、今日ではオラクルとのパートナーシップに至る正確なロードマップに従います。
合意内容は？ の中に 新しい革新的な統合プラットフォームの作成 B2B. このプラットフォームは、2021 年に完全に稼働することを予見しており、Bespoke の世界からシーズン コレクションまで、Bergamo グループのすべてのビジネス分野をオンラインにもたらします。これにより、Albini のすべての顧客、つまり最大級の顧客がオンラインで簡単に相談して注文できるようになります。ファッション界のイタリアおよび国際的なブランド。 「オラクルのような業界の絶対的なリーダーとのパートナーシップは、アルビニにとって非常に重要な要素です。 デジタルウェーブ2.0. このマルチチャネル プラットフォームは、企業と顧客の商業関係とサービスと品質の両方の観点から、市場でのユーザー エクスペリエンスを変え、製品とプロセスに作用し、それらをより効率的かつ効果的にします」と彼はコメントしました。 ファビオ・タンブリーニ、アルビニのCEO。
プラットフォームには 商業提案に重大な影響を与える、顧客ごとにパーソナライズされたデジタル フォルダーを作成したり、Albini ファブリックの提案から始まるシャツの 3D レンダリングを表示したり、顧客に完全なデジタル エクスペリエンスを提供したりできます。 さらに、360 度のアプローチにより、サービスと品質レベルの向上が可能になり、市場における Albini のリーダーシップが確認されます。
「Albini のような質の高いメイド・イン・イタリーのブランドが、オラクルのクラウド・アプリケーションを使用してコマーシャルおよびカスタマー・サービスのフロントエンドをデジタル化することを選択したことを誇りに思います。 マルコ・フェラーリス、オラクル イタリアのカントリー リーダー CX およびクラウド アプリケーション -。 実際、B2C セクターと B2B セクターの両方で、カスタマー エクスペリエンスはこれまで以上に重要になっています。なぜなら、企業の背後には、アプローチ、選択、購入、アフター セールスのプロセスを通じて得た経験に基づいて選択する人々がいるからです。当社のクラウドネイティブ アプリケーションは、企業内のユーザー (この場合はコマーシャル、マーケティング、セールス、およびカスタマー ケア マネージャー) のプロセスを簡素化する人工知能と機械学習の助けを借りて、それを受け入れ、完全に満足させます。」
デジタル パスの最初のツールの配信は、すでに進行中です。 市場の差し迫ったニーズに応えるために、顧客がグループのさまざまなブランドのすべての生地コレクションにリモート アクセスできる仮想ショールームが作成されました。 Albini 1876、Albini Donna、Thomas Mason、Albiate 1830. 高度な技術を駆使して、2.000-2021年秋冬コレクションの22種類の生地をワンクリックで入手できます。
アルビニ、 歴史ある家族経営のビジネス しかし、現在は第 XNUMX 世代であり、人間との接触の重要性も認識しており、それを無視していません。これが、経営陣がノートの中で、「デジタル イノベーションは人間との接触の重要性を損なうものではありません。アルビニ グループはここ数か月、安全対策に特に注意を払い、次のような世界の最も戦略的な都市でのプレゼンスを実施してきました。 パリ、バルセロナ、ニューヨーク、東京、専用ショールーム 現在旅行できないすべての顧客との基本的な出会いの場となり、完全なオムニチャネル戦略でミラノ・ユニカ見本市とミュンヘンでの「Fabric Days」への参加も確認しています。」
