控訴件数は横ばいですが、払い戻し額は増加しています。これは、金融銀行仲裁人 （Abf）木曜日に公開 イタリア銀行 また、平均決定時間も短縮され、2024年には114日にまで減少し、法律で想定されている180日を大きく下回る数字となった。
金融銀行仲裁人：14年に2024件の控訴
2024年、裁判外紛争解決機関である金融銀行仲裁人に提出された控訴件数は、 14万で、 これは、 銀行訴訟ただし、連続物、すなわち給与担保ローンや郵便貯金証書を除いたものは、さらに減少した。
ABFの年次報告書から、 5回目の移転、 4.800年と比較すると件数は34％減少しているものの、19件（全体の2023％）の控訴があり、銀行と顧客の間の紛争の主な主題であることが確認されている。一方、 当座預金 （全体の12％）、主に 不正行為 口座名義人の承認を得ていない取引、相続問題、口座の閉鎖・凍結に関する紛争が続いています。電子決済手段の不正使用に関する紛争は減少しています。
報告書は、減少しているにもかかわらず、支払い手段の不正使用に関する紛争（フィッシング、スプーフィング、スミッシング、ヴィッシングのケース）が依然として大きな割合を占めていることを強調している。 ABF訴訟における注目点 これらは、現金に代わる手段で行われた支払取引の総数と比較すると、非常に小さな数です。
領土の観点から言えば、フリウリ＝ヴェネツィア・ジュリア州を除いて、 すべての地域で控訴が減少した絶対数においても、また人口比においても、特に、 セントロ との イタリア南部 住民に関する紛争は、 Nord。 ミラノ裁判所とローマ裁判所は、依然として紛争の集中拠点となっており、両裁判所の件数は全国合計の20%を超えています。報告書はまた、イタリアの人口構成は国レベルでも地域レベルでもほぼ均衡しているものの、消費者によるABFへの控訴に関するデータでは、男女比が比較的均衡していることを指摘しています。 男性の優位性2024年には、控訴の37％が女性によって提起された。
金融銀行仲裁人：払い戻し額は15,7万に増加
2024年、金融銀行仲裁人は銀行の顧客を認めた 15,7万件の払い戻しがあり、そのうち9,8万件はすでに返金済みです。 48年のデータと一致し、2023%のケースで顧客にとって有利な結果が得られ、リクエストの全部または一部が承認されました。15%のケースでは、当事者間の合意により紛争が終結し、37%のケース（前年は38%）では異議申し立てが却下されました。報告書によると、給与担保ローンに関する紛争を除くと、仲介業者によるコンプライアンス率は96%（90年は2023%）でした。
イタリア銀行：カードとホームバンキングに関する苦情が急増
同日木曜日、イタリア銀行も 顧客からの苦情に関する報告 銀行と金融会社の調査によると、2024年にはBankitaliaは 11.800人が暴露され、5％増加 2023年と比較。
銀行サービスのデジタル化により、次のような苦情が急増している。 ホームバンキングにおけるカードおよびサービスの操作のブロック2024年にはXNUMX倍に増加した。Via Nazionaleはまた、実行段階での問題の増加も報告している。 転送 顧客からの指示の不正確な実行や不正な取引など、状況は改善している。 資金調達 (-7%と報告) 特に金利の変化による住宅ローンの再交渉が顕著です。
詐欺疑惑の報告が増加
この報告書では、イタリア銀行への報告件数も急増していることが示されている。 詐欺疑惑、主に関連 資格情報やアクセスコードの盗難 銀行口座への不正アクセス。詳細を見ると、昨年Bankitaliaは詐欺の疑いのある報告を730件以上（前年比32%増）受けました。認証情報の盗難の半数以上は、スミッシング、ヴィッシング、フィッシングなどのソーシャルエンジニアリング手法に基づく攻撃によって発生しており、スプーフィングと組み合わされるケースもありました。被害者が詐欺師に騙されて支払いを行ったケースもありました。
