2022 年には、銀行および金融仲裁人 (ABF) を受け取りました 15.475件の異議申し立ておよび苦情、31 年から 2021% の減少を表す数字です。 顧客 あった 19.6万件認識 ユーロ（2021年は31万ユーロ）で、そのうち17.3ユーロはすでに顧客に返還されています。 そこから浮かび上がってくるのがこれです ABFの活動に関する年次報告書 本日ローマのサローネ・マルゲリータで発表されました。
過去 XNUMX 年間、銀行金融仲裁委員会 (ABF) は、 17.300件以上の決定を下した、受理された控訴件数の減少に伴い、2021年と比較して減少を記録しました。 の 行動報告 顧客と関係のある銀行、金融会社、その他の監督対象事業者の数は 9.200 社で、前年比 6% 減少しました。
サービスや決済手段に対する魅力が増加中
2022 年には、 Abfへの控訴の辞退 しかし、重要なことが観察されています 紛争の再分配 主題ごとに。 2021 年と比較して減少 (-11%) したが、重量は増加した 決済サービスおよび決済手段に関する苦情 (4.800)、デジタル決済のさらなる普及の影響を受けています。 42 年に報告された詐欺の 2022% には、フィッシング、スプーフィング、スミッシング、ビッシングの事件が含まれており、詐欺師は複合的な方法でデジタル通信チャネルを悪用し、被害者にログイン情報と操作資格情報を提供させるよう誘導します。 これらの申し立ての約 70% にはデビットカードとクレジットカードが関係していました。 残りのカテゴリーのうち、苦情の主な理由は、オンライン決済 (17%) と現金自動預け払い機 (ATM) 取引 (15%) に関連した詐欺でした。
XNUMX番目の減少の割り当てに関する紛争
それどころか、 減少 に対する融資に関する紛争は依然として続いている 給与のXNUMX番目の割り当て と 郵便債券 主に規制の複雑さが原因です。 このような場合、金融仲介業者はこれらの問題に関する仲裁人の決定に従わない傾向が非常に多く、顧客は控訴を思いとどまっていると報告書は指摘している。
Le 紛争 について 給与のXNUMX番目の割り当て これらは引き続き受理された控訴の大部分を占めており、全体の約 23% を占めています。 それにも関わらず、紛争件数は前年に比べて50％以上減少した。 同様に、郵便貯金債券に関連する紛争も大幅に減少し、36年と比較して2021％の減少を記録しました。
これらの傾向は、消費者から提出された苦情の動向を反映していますが、報告書に示されているように、非消費者から提出された苦情の発生率は全体の 5% にとどまっています。
顧客への補償として20万ユーロ
銀行および金融仲裁人は、 2022 年に顧客に合計 19,6 万ドルが付与される 31 年の 2021 万ユーロと比較して、このうち、 17,3百万円 ユーロはすでに 返さ お客様から直接。 さらに、決済手段の不正使用の被害を受けた顧客に9万ユーロ以上が返還されました。
ABFのデータによると、 控訴のほとんどは顧客にとって有利な結果をもたらしました。 訴訟の 34% で、ABF は顧客と全面的または部分的に同意しましたが、訴訟の 18% では、紛争は当事者間の合意によって解決されました。 残りの訴訟では、出願人の請求は根拠がないとして却下された。 さらに、2022 年には、イタリア銀行に提出された苦情の 41% が、全体または部分的に顧客にとって好ましい結果をもたらしました。
ケースの 34% では、顧客にとって有利な決定が行われ、顧客の要求が全部または部分的に受け入れられました。 控訴の 18% については、関係当事者間の合意に従って係争事項の終了が宣言されました。
紛争の平均期間は120日です
La 平均期間 出場停止処分を除いたAbfでの手続きは、 120日、2021 年から減少。この値は非常に大きいです 法律で要求される 180 日未満、 訴訟手続きの 93% がその期間内に終了しました。 停職期間を含めた全体の平均期間は140日だった。
につきまして 応募者の特徴, 訴えの45％は45歳から64歳までの年齢層に集中しています。 若者の割合は少なく、応募者のわずか 14% です。 控訴を提起するのは主に男性（61%）であり、控訴または報道の道を選択することを決めたケースの64%は南部に居住している。
他の Adr 機関との協力は継続されます
それは続いた 協力 保険監督協会との提携 (アイバス) 保険仲裁人の設立について、および国家企業委員会および証券取引所との協力 (コンソブ) 金融紛争仲裁人との話し合いのため (ACF）。 これらの協力は、クライアントの保護を強化し、解釈上の不確実性や仲裁人間の権限の対立の発生を回避することを目的としています。
イタリア銀行とCONSOBの間で定められた覚書に従い、ABFとACFの間で第XNUMX回フォーラムが開催された。 このフォーラムは、顧客保護の強化とそれぞれの責任の正確な境界設定を確実にするために、両機関間の議論と協力の機会を提供します。
Abf を支援するテクノロジー
現在形になりつつあります アベフテックプロジェクトのテクニックの使用が含まれます。 機械学習とテキストマイニング Abfの議事録で。 2023年末に開始予定のこのプロジェクトは、類似事件に関する判決の検索を容易にすることで、クライアントに提供されるサービスを向上させることを目的としている。
AbefTech の主な焦点は次のとおりです。 前例と競合の可能性をタイムリーに特定する Abfのカレッジのオリエンテーションの間。 これにより、 過去の決定のより良い調査と特定 同様の事件に関する紛争処理をより効率的かつ正確にサポートします。
Abf とは何ですか、またどのように機能しますか
金融銀行仲裁人 (ABF) は、 解像度システム 私との間で代替案を争う 顧客、銀行、その他の金融仲介業者 銀行業務とサービスに関するもの。 を経て2009年にイタリアで設立されました。連結銀行法第128条のXNUMX (TUB) は、貯蓄に関する法律 (法律番号 262/2005) によって導入されました。 ABF の創設は、金融紛争を迅速、効果的かつ無料で解決するためのメカニズムを消費者に提供する必要性に応えたものです。 信用と貯蓄に関する省庁間委員会 (ICRC）は経済財政省で活動しており、紛争解決の基準を確立しており、 ABFの組織と管理の任務をイタリア銀行に委託.
ABF の使用はもっぱら以下に基づいています。 関係者が作成した文書弁護士を必要とせずに。 ABFの決定は裁判官の決定ほど拘束力はないが、金融仲介業者がそれに従わない場合、違反はABFのウェブサイトで5年間、仲介業者のホームページで6か月間公表される。
ABF に連絡する前に、お客様は次のことを行う必要があります。 解決しようとする を送信して紛争を解決する 金融仲介業者に対する書面による苦情。 クライアントがABFの決定に満足しない場合、仲介業者とクライアントの両方が裁判所に行くことができます。
ザ・アブフ XNUMXつのカレッジで運営されています バーリ、ボローニャ、ミラノ、ナポリ、パレルモ、ローマ、トリノにあります。 各取締役会はXNUMX人のメンバーで構成されており、そのうち会長とXNUMX人のメンバーはイタリア銀行によって選出され、XNUMX人のメンバーは金融仲介業者の協会によって指名され、XNUMX人のメンバーは顧客協会（企業および消費者）によって指名されます。 会員の任期は XNUMX 年で、一度更新可能ですが、会長の任期は XNUMX 年です。 すべてのメンバーは経験、プロ意識、誠実さ、独立性を備えていなければなりません。
各カレッジの技術事務局はイタリア銀行のスタッフによって行われます。 技術事務局は異議申し立てを受け取って審査し、文書の完全性と規則性を確認し、10 日以内に顧客に追加を要求します。 彼らは、控訴手続きに関連する当事者とのコミュニケーションを管理します。
ABFが活動を開始した2010年以来、それらは合計で計上されています。 210.000件の異議申し立て.
