ABF (Financial Banking Arbitrator) は、銀行サービスや支払い手段について苦情がある人なら誰でもアクセスできる「法廷外」ツールです。 これは比較的新しいツールで、2009 年から使用されています。 これは、司法当局に頼る代わりの手段です (ご存知のように、司法当局は長く、かなり費用がかかる可能性があります)。
ローマ、ミラノ、ナポリにオフィスを持つ 100.000 つの「カレッジ」（イタリア銀行、顧客、仲介業者によって指定されたメンバーで構成されている）は、銀行および金融取引とサービスに関する上訴を決定します（金額が要求された金額は 20 ユーロ未満です)。 ABF を使用するには、わずか XNUMX ユーロを支払います (成功した場合は顧客に返金されます)。 最初に仲介業者に苦情を送信している必要があります。
それがどのように動作しますか？
各パネルは、市民によって提示された上訴と仲介者によって支持された主張を検討し、「発音」で決定します。したがって、調停手段ではありません。 当事者は履行する義務を負いません。 しかし、これまで仲介業者は、ABF の裁定をほぼ完全に順守してきました (95% 以上)。 これは、仲介者の評判を落とすリスクがあることと (従わない者はイタリア銀行が発行したリストに含まれている)、決定が権威があり法的に根拠があるためです。 司法当局に上訴することはいつでも可能です。
何人、どの控訴？
2014 年には 11.000 件を超える上訴が ABF に到着しました。これは前年より 43% 多い数字です。 2015 年上半期には、再び 12% 成長しました。 貯蓄者は自分たちの権利にもっと注意を払うのでしょうか、それとも彼らと銀行との関係における警戒レベルが高まるのでしょうか?
間違いなく貯蓄意識が高まっていますが（残念ながら事後ですが、まだ完全に元ではありません）、これらの危機の年には銀行/顧客関係での対立も増えています. 上訴の増加は、おそらく ABF の成功の影響でもあります。これは、以前は低コストと比較的短い時間で表現されていなかった正義の必要性を満たす手段に対する感謝の表れです (たとえそれが、裁判所に比べてまだ少ない数であったとしても)。数千万の銀行口座）。 ただし、決定された払い戻しの一部から利益を得ることを期待して、第三者によって求められた「日和見的」と呼ぶことができる上訴の増加も見られます. これにより、顧客の実際の問題に対応するシステムの能力が低下します。
誰が正しいですか？
過去 67 年間のケースの XNUMX% で、顧客にとって有利な結果が得られました。ケースの XNUMX 分の XNUMX では ABF による裁定があり、別の XNUMX 分の XNUMX は仲介業者の放棄 (係争事項の停止) によるものでした。 これは、ABF が効果的な保護ツールであることを示しています。なぜなら、ABF は、理由を証明する可能性がないことにすぐに気付いた仲介者に対する抑止力としても機能するからです。
最も取り上げられているトピックは何ですか?
最も頻繁に発生する問題の XNUMX つは、給与と年金の割り当てです。 いくつかのケースでは、上訴の目的は、ローンの早期返済の場合に顧客に返済される金額でした。 ABF は、時間の経過とともに発生するものは払い戻し可能ですが、譲歩の準備段階のものは払い戻せないと主張しました。 手数料の性質が契約で十分に説明されていない場合、それは時間の経過とともに完全に発生したと見なされ、したがってローンの早期返済の場合には返済されなければなりません。
登場人物は?
カンパニア州とロンバルディア州は、控訴件数の絶対値が最も高い地域です。 それらをカンパニアとラツィオの人口に関連付けると、それらは最も魅力的な地域になります.
どうやるのですか？
フォームに記入します
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) そして、20 ユーロを支払います…
