Liburan Natal 2014 bernilai 1,45 juta euro. Faktanya, ini adalah jumlah pengembalian uang potensial untuk penerbangan yang dibatalkan, ditunda, atau kelebihan pesanan yang menjadi hak burung pipit Italia. Ini dihitung oleh AirHelp, sebuah start-up yang menawarkan layanan online untuk mendapatkan uang Anda kembali ketika penerbangan ditunda, dibatalkan, atau dipesan berlebih. Karena jika undang-undang memberikan kemungkinan penggantian, proses hukum dan perselisihan birokrasi seringkali menjadi kendala yang tidak dapat diatasi yang dapat membuat penumpang menyerah pada tujuannya. Dan persentase yang meminta refund seringkali tidak mencapai 2%.
AirHelp, di sisi lain, memikirkan segalanya: telah mengotomatiskan proses hukum, memiliki sistem untuk memantau proses penggantian secara proaktif dan biaya birokrasi dan hukum ditanggung oleh perusahaan yang dibayar dengan persentase 25 persen dari kompensasi diperoleh. Buka saja situs web www.airhelp.it dan periksa apakah penerbangan Anda termasuk salah satu yang memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Tidak hanya. Verifikasi penerbangan dapat dilakukan hingga tiga tahun ke belakang. “Jika Anda mengalami penundaan, pembatalan, atau penolakan penerbangan dalam tiga tahun terakhir, Anda mungkin berhak mendapatkan hingga €600 dari maskapai,” demikian bunyi halaman beranda situs tersebut.
Layanan yang dapat bermanfaat bagi pengguna Italia. Alitalia tidak mengutamakan efisiensi dalam hal keluhan, menurut skor AirHelp, indeks yang dibuat oleh perusahaan rintisan yang sama yang mengungkapkan bagaimana maskapai penerbangan akan memperlakukan Anda jika terjadi penundaan, pembatalan, atau pemesanan berlebih. “Dia menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menerima keluhan – membaca situs web (Oktober 2015) – dan lebih buruk lagi dia tidak membayar pengembalian dana tepat waktu. Fakta bahwa itu tepat di atas rata-rata untuk penerbangan tepat waktu mencegah Alitalia jatuh di antara yang terburuk, tetapi ini tidak mengurangi skor rendahnya dalam skor AirHelp ”.
Operator dinilai berdasarkan lima parameter (penanganan keluhan, waktu pembayaran, keluhan yang ditolak secara tidak adil, kinerja kedatangan tepat waktu, produk dan layanan yang ditawarkan oleh maskapai). Perusahaan terbaik, kata AirHelp Score, adalah AirBaltic, Australian Airlines, dan Lufthansa. Yang terburuk adalah Sata International dan Tap Portugal. AirHelp hadir di 17 negara dan lahir dari ide wirausaha dari tim internasional pemula yang bertemu di Thailand untuk berpartisipasi dalam program kewirausahaan Projectgetaway: 20 pengusaha bertemu di vila selama sebulan dengan tujuan menciptakan bisnis baru. Tetapi salah satu dari mereka, Henrik Zillmer, mengalami penundaan penerbangan selama lebih dari tiga jam.
