Tongkat Antitrust Ryanair. Setelah pembatalan penerbangan yang dilakukan pada bulan September dan Oktober, Otoritas memutuskan untuk meminta perusahaan untuk segera memberikan informasi yang jelas, transparan, dan segera dapat diakses oleh konsumen.
Secara khusus, Antitrust menemukan bahwa Ryanair - bahkan setelah penyelidikan dimulai - terus menyebarluaskan "dengan cara yang tidak lengkap, tidak transparan, dan menyesatkan", baik di situs webnya maupun dalam komunikasi yang ditujukan kepada konsumen, informasi tentang hak atas kompensasi untuk Penumpang Italia yang berhak mendapatkannya setelah pembatalan.
Perilaku yang, menurut Otoritas, berisiko menyebabkan kerugian serius dan tidak dapat diperbaiki bagi konsumen, menghalangi pelaksanaan hak atas kompensasi finansial oleh konsumen yang telah mengalami ketidaknyamanan yang cukup besar akibat pembatalan penerbangan.
Untuk alasan ini, Antitrust telah meminta Ryanair untuk memberi tahu konsumen Italia tentang hak yang terkait dengan pembatalan penerbangan baik melalui komunikasi langsung maupun dengan informasi yang tersedia dengan mudah di beranda situs web perusahaan dalam bahasa Italia.
Secara khusus, jelas Otorita, perusahaan harus menjelaskan:
– hak-hak yang menjadi hak konsumen setelah pembatalan, seperti hak pengembalian uang dan/atau modifikasi gratis atas penerbangan yang dibatalkan dan kompensasi uang, jika jatuh tempo;
– daftar lengkap tanggal, rute, dan nomor setiap penerbangan yang dibatalkan;
– prosedur yang harus diikuti untuk meminta pengembalian dana, perubahan penerbangan gratis, dan kompensasi uang yang menjadi hak mereka.
Ryanair harus memberi tahu Antitrust tentang pelaksanaan ketentuan penangguhan dalam waktu 10 hari sejak diterimanya, dengan mengirimkan laporan terperinci yang menggambarkan tindakan yang diambil.
