Vodafone Italia memenangkan penghargaan yang diselenggarakan oleh CMMC Club untuk "Pengalaman Pelanggan" terbaik berkat program 'We CARE'.
Diluncurkan pada musim gugur 2015, 'We CARE' bermaksud untuk mengkonsolidasikan dan meningkatkan hubungan kepercayaan dengan pelanggan, melalui serangkaian tindakan nyata, di bidang konektivitas, transparansi, pengakuan loyalitas pelanggan dan aksesibilitas serta efektivitas layanan. Program adalah bagian
bagian integral dari inisiatif yang lebih luas yang melibatkan berbagai negara Grup Vodafone.
Di antara inisiatif yang telah diterapkan Puas atau Diganti pada jaringan 4G: jika Anda menyatakan bahwa Anda tidak puas dengan koneksi 4G, Anda dapat memiliki satu hari navigasi gratis; Puas atau Diganti atas Layanan Digital: dalam hal biaya yang tidak semestinya untuk layanan premium, pelanggan dapat meminta pengembalian dana; hari navigasi gratis pada acara-acara khusus yang ditawarkan secara rutin kepada semua pelanggan; sambungan langsung ke pusat panggilan di toko-toko Vodafone; peluncuran layanan “prima Classe” dan aplikasi bisnis My Vodafone baru untuk pelanggan terdaftar PPN.
Sejak peluncuran program, semua pelanggan – baik konsumen maupun perusahaan – telah terlibat dalam setidaknya satu inisiatif dan Vodafone telah mengkonsolidasikan kepemimpinannya dalam hal NPS.
CMMC Club telah mengumpulkan proyek Manajemen Pengalaman Pelanggan yang paling menarik dan mengevaluasinya berdasarkan kemampuan untuk menciptakan nilai, keterlibatan karyawan, omnichannel, integrasi saluran dan manajemen digital, sentralitas pelanggan sebagai protagonis.
Juri mengakui pentingnya program seperti 'We CARE' yang ditandai dengan kolaborasi yang kuat antar departemen dan tindakan nyata untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui saluran tradisional dan digital. Tepat
aplikasi My Vodafone – yang saat ini, bersama dengan situs seluler (m-site), memiliki lebih dari 30 juta kunjungan per bulan dari total 70 juta interaksi bulanan – berada di pusat berbagai inisiatif dan mewakili antarmuka yang disederhanakan dan titik kontak berkembang dalam interaksi dengan pelanggan.
