Broadband, roaming ke luar negeri, layanan dan penawaran yang semakin maju. Kebutuhan yang ingin dipenuhi oleh individu dan perusahaan ketika mereka memilih untuk mengandalkan operator telepon semakin didasarkan pada cakrawala digitalisasi yang mengutamakan internet, baik di telepon rumah maupun seluler.
FIRSTonline bertanya kepada Quang Ngo Dinh, Manajer Bisnis Pemasaran Vodafone Italia, apa permintaan utama pelanggan saat ini, terutama di sektor bisnis, dan bagaimana salah satu operator terpenting di negara kita mencoba menanggapi kebutuhan yang terus berkembang.
FIRSTonline – Tahun depan biaya roaming pasti akan hilang di seluruh Eropa. Vodafone telah memutuskan untuk mengantisipasi perkembangan zaman dengan meniadakan roaming untuk konsumen dan pelanggan bisnis. Apa keuntungan utama dari segi tarif dan apa yang harus dilakukan konsumen saat bepergian ke luar negeri?
QUANG – Internasionalisasi perusahaan adalah salah satu aspek terpenting yang menjadi fokus Vodafone. Dalam masyarakat yang terus berkembang, menjadi penting bagi perusahaan untuk menginternasionalkan dan mendigitalkan bisnis mereka, kebutuhan yang tidak dapat dan tidak boleh kita abaikan.
Justru karena alasan inilah kami memutuskan untuk mengantisipasi regulasi Eropa. Berkat penghapusan roaming, pelanggan Vodafone akan bekerja di seluruh dunia persis seperti di Italia, tanpa harus mengkhawatirkan tarif dan perjalanan mereka. Ini bukan keuntungan yang hanya bisa direduksi menjadi aspek ekonomi, tetapi ini adalah hal baru yang juga diterjemahkan menjadi kebebasan yang lebih besar. Saya tidak perlu lagi khawatir tentang apa pun sebelum, selama, atau setelah perjalanan saya ke luar negeri. Membatalkan roaming berarti dapat berperilaku di luar negeri seolah-olah Anda berada di Italia. Perusahaan akan memiliki satu masalah lebih sedikit dalam menjalankan bisnisnya secara internasional. Tarif yang terjangkau untuk bisnis sudah ada, tetapi sekarang langkah baru telah diambil. Pada tingkat praktis, panggilan, SMS, dan Giga juga disertakan di luar negeri dengan paket Merah Vodafone. Oleh karena itu akan memungkinkan untuk menggunakan lalu lintas yang tersedia di Italia juga di luar negeri. Di negara-negara di mana jaringan Vodafone tersedia, menit roaming SMS dan Giga tidak terbatas berdasarkan paket nasional Anda. Di negara lain ada lalu lintas jelajah maksimum 100MB per hari.
FIRSTonline – Vodafone juga telah mengimplementasikan inisiatif untuk para profesional dengan nomor PPN yang tidak terbatas pada keuntungan tarif. Apa yang ditawarkan layanan “Kelas Utama” yang baru?
QUANG – Untuk beberapa waktu sekarang kami telah menciptakan layanan bantuan yang didedikasikan untuk dunia profesional. Prima Classe adalah model khusus yang menanggapi permintaan khusus pelanggan kami. Ini adalah inisiatif yang melampaui layanan pusat panggilan sederhana. Setiap perusahaan memiliki tim ahli pribadi, yang selalu sama, yang siap membantu mengelola setiap kebutuhan.
Dengan melakukan itu, juga dimungkinkan untuk membuat memori kebutuhan pelanggan dan yang terakhir diambil alih oleh seseorang yang mengelolanya dari ujung ke ujung, dengan siapa hubungan kepercayaan tercipta dari waktu ke waktu dan siapa yang mengetahui perusahaan dengan siapa secara detail. kewajiban untuk bekerja. Setiap tim terdiri dari dua atau tiga orang dan dipimpin oleh pemimpin tim yang dihadirkan Vodafone kepada pelanggannya.
FIRSTonline – Vodafone baru-baru ini meluncurkan We Care tahap kedua yang antara lain memberikan penghargaan atas kesetiaan pelanggan dengan gigabyte internet gratis. Tepatnya terdiri dari apa?
QUANG – We Care adalah program yang sangat luas yang menyangkut perusahaan dan individu dan terdiri dari serangkaian inisiatif yang ditujukan untuk pelanggan Vodafone yang bertujuan untuk mengkonsolidasikan dan meningkatkan hubungan kepercayaan dengan pelanggan, melalui serangkaian tindakan nyata, di bidang konektivitas. , transparansi, pengakuan loyalitas pelanggan, serta aksesibilitas dan efektivitas layanan Misalnya, untuk peluncuran program tahap kedua, kami telah memilih untuk menghargai loyalitas pelanggan dengan memberikan Giga tergantung pada tahun-tahun yang dihabiskan bersama Vodafone . Pelanggan bisnis dapat diberi hadiah hingga 20 Giga.
Selanjutnya, sehubungan dengan yang terakhir, kami memperluas kemungkinan untuk berselancar dengan jaringan 4G dan teknologi Fiber kepada semua orang. Oleh karena itu, semua paket menyertakan serat hingga 500 Mpbs. Layanan gratis Roaming dan Jaringan Terjamin juga termasuk dalam program We Care. Ini adalah cara menghargai hubungan berkelanjutan yang tercipta antara Vodafone dan perusahaan.
FIRSTonline – Berbicara tentang "Rete Garantita", layanan yang dengannya perusahaan dapat memantau kinerja jaringan Sims mereka, apa manfaat nyata dari "pengawasan" ini?
QUANG – Jaringan Terjamin adalah layanan yang ditujukan untuk nomor PPN dan perusahaan yang akan dimulai pada pertengahan Juni. Apa yang akan kami lakukan adalah menjamin dan mensertifikasi jaringan untuk pelanggan. Melalui Aplikasi My Vodafone Business, dimungkinkan untuk memeriksa kinerja jaringan SIM suara perusahaan, memantau persentase panggilan yang berhasil dilakukan.
Yang ingin kami lakukan adalah menjamin standar keandalan sebesar 96%. Pelanggan akan memiliki kesempatan untuk melihat laporan kualitas panggilan yang dilakukan, navigasi di jaringan 4G cepat, mengukur langsung kecepatan jaringan melalui tes kecepatan. Jika terjadi gangguan atau kinerja di bawah ambang jaminan, kami menjamin pengembalian uang. Ini adalah janji yang kami buat kepada pelanggan kami karena tampaknya tepat bagi kami bahwa perusahaan yang mengandalkan kami harus dapat mengandalkan jaringan yang cepat dan andal.
FIRSTonline – Semakin sedikit pelanggan yang menggunakan layanan pelanggan "vokal", lebih memilih Aplikasi, situs web, dan jejaring sosial. Bagaimana cara Vodafone menangani mereka berubah?
QUANG – Hubungan dengan pelanggan selalu menjadi salah satu pilar strategi kami. Di satu sisi, melalui pusat kompetensi dan layanan Prima Classe yang kami sebutkan sebelumnya, kami menjamin dukungan kami kepada pelanggan dengan cara tradisional, salah satu kekuatan besar kami, di sisi lain kami menyaksikan tren banyak pelanggan yang, semakin, mereka menghargai sarana digital. Berkat yang terakhir, tidak hanya jumlah interaksi yang meningkat, tetapi juga frekuensinya. Melalui App misalnya, Anda dapat mengecek sisa pulsa, sisa Giga, SMS terkirim, dll. Tanpa digital, pemeriksaan ini akan jauh lebih jarang.
Aplikasi bisnis My Vodafone dan My Vodafone telah menjadi saluran interaksi utama bagi pelanggan kami. Melalui ini kami juga dapat mengidentifikasi kebutuhan mereka dengan lebih baik dan segera merespons. Situs dan berbagai jejaring sosial tempat kami aktif juga berkontribusi dalam meningkatkan hubungan kami dengan pelanggan. Melalui saluran Facebook, Twitter, dan YouTube kami saat ini, kami mencapai sekitar 840 ribu interaksi per bulan.
FIRSTonline – Kami tidak dapat mengabaikan salah satu tema utama periode lalu. Bagaimana Vodafone menghadapi "pertempuran nasional" serat dan apa tantangannya dalam waktu dekat?
QUANG – Ini pertarungan yang bagus, ini pertarungan untuk membantu perusahaan mendigitalkan. Fiber hari ini adalah permintaan pertama yang kami terima dari pelanggan kami, itu telah menjadi syarat penting untuk menjalankan bisnis mereka. Menurut penelitian Ernst & Young “Ultra Broadband Observatory pada segmen Usaha Kecil dan Menengah, lebih dari separuh perusahaan menginginkan kecepatan bandwidth 10 kali lebih tinggi dari yang mereka miliki.
Kami ingin menghadirkan broadband, fiber, ke sebanyak mungkin bisnis. Kami telah meluncurkan penawaran konektivitas serat optik hingga 500 Mega di kota-kota di mana kami memiliki jaringan FTTH, yaitu di Milan, Bologna, dan Turin. Di kota-kota lain kami meningkatkan cakupan fiber menjadi 100 Mega. Berkat perjanjian yang ditandatangani dengan Enel tahun lalu, kami akan dapat memperluas jangkauan kami dan kami telah mengaktifkan pelanggan 1 Gbps pertama di Perugia.
Dalam konteks ini, penawaran andalan kami adalah apa yang kami sebut e.box. Penawaran dengan telepon rumah, seluler, dan internet dalam satu solusi yang mencakup roaming di Eropa, termasuk 4G dan serat optik hingga 500 Mbps dan layanan terintegrasi pilihan Anda antara ruang penyimpanan cloud 1 Tb dan Mobile Pos. Tujuan kami adalah untuk memperpendek kesenjangan antara apa yang sudah dimiliki perusahaan dalam hal serat dan apa yang ingin dimiliki.
