Vodafone meluncurkan inisiatif "puas atau dikembalikan" untuk pelanggan yang menggunakan jaringan 4G. Setiap hari koneksi lambat atau terputus, pelanggan akan dikompensasi dengan satu hari berselancar internet gratis. Menyusul investasi besar-besaran dalam ultra-broadband, yang kini mencakup 91% populasi, Vodafone bertaruh pada kualitas jaringan 4G-nya dan mengumumkan inisiatif yang menguntungkan pelanggan.
Inisiatif ini juga menandai peluncuran program yang lebih luas yang disebut 'We Care' yang bertujuan untuk mengkonsolidasikan dan meningkatkan hubungan kepercayaan dengan pelanggan, melalui serangkaian tindakan nyata, di bidang konektivitas, transparansi, pengakuan loyalitas pelanggan, dan aksesibilitas dan efektivitas layanan.
Debut dijadwalkan pada 12 Oktober 2015. Jika pelanggan, dengan penawaran 4G aktif, harus memiliki pengalaman koneksi yang tidak memenuhi harapan, dia dapat mengirimkan laporannya melalui aplikasi My Vodafone gratis, dan menerima satu hari gratis internet, untuk satu laporan setiap 30 hari. Selanjutnya, fase kedua dari inisiatif diharapkan dalam beberapa bulan mendatang yang akan diperluas ke layanan lebih lanjut, di mana Vodafone, dengan teknologi jaringannya, akan melakukan intervensi secara proaktif terhadap pelanggan, menawarkan kompensasi.
Justru aplikasi My Vodafone yang mewakili antarmuka yang disederhanakan dan titik kontak lanjutan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Lagi-lagi ke arah 'We care', serangkaian inisiatif sudah berjalan. Saluran bantuan berwarna merah tersedia di toko-toko Vodafone yang, melalui saran langsung dari staf, menghubungkan pelanggan dengan saluran langsung ke pusat panggilan perusahaan. Bagi mereka yang menghubungi 'Layanan Pelanggan', pesan teks verifikasi aktif untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif. Semua pelanggan – bukan hanya yang baru – ditawarkan hari selancar gratis secara teratur.
Terakhir, untuk usaha kecil dan menengah, Layanan Kelas Satu disediakan, yang memastikan adanya tim ahli yang berdedikasi, untuk menjamin kesinambungan dan ketepatan waktu layanan. Vodafone, sebagai bagian dari program We Care, akan melanjutkan tindakan lain yang sangat sensitif bagi konsumen, mulai dari transparansi dan kepastian pengeluaran untuk layanan digital, hingga penawaran roaming, dari kemudahan menerima jawaban tegas pada kontak pertama, hingga seumur hidup lebih mudah bagi mereka yang bergulat dengan kompleksitas dunia digital baru.
