Ledakan investasi oleh utilitas Italia. Hal itu terungkap dari riset Top Utility 2019 yang dilakukan Althesys dengan menyaring neraca 100 perusahaan utilitas besar yang beroperasi di Italia. di sektor listrik, gas, pelayanan air terpadu dan pengumpulan sampah perkotaan. Perusahaan yang menghasilkan nilai produksi agregat mendekati 2017 miliar euro pada tahun 112, setara dengan 6,5% dari PDB Italia, dan hampir setengahnya menagih setidaknya 100 juta euro (12% melebihi satu miliar). 67% dari perusahaan dianggap memiliki total modal publik (100% dari perusahaan layanan air, yang juga merupakan subjek dari apa yang disebut tagihan "air publik", yang prosesnya sedang berlangsung di Komisi Lingkungan), sedangkan 20 % dicampur dan 9% diperdagangkan secara publik dan hanya 4% swasta. Itu total investasi pada tahun kalender 2017 sebesar 5,7 miliar, naik 25,6% dibandingkan dengan 4,5 miliar pada tahun 2016. Angka tersebut mewakili 1,9% dari total investasi tetap bruto di Italia pada tahun 2017 dan 0,3% dari PDB nasional.
INVESTASI
Investasi terutama didorong oleh perusahaan listrik, dengan sekitar 2,6 miliar euro diinvestasikan, setara dengan hampir setengah dari total (45,8%) dan dengan pertumbuhan +32% pada 2016. Namun, mereka juga memberikan kontribusi yang besar utilitas aktif di air layanan, berkat peraturan Arera yang mendukung investasi dalam beberapa tahun terakhir: seperti halnya proyek renasionalisasi air yang diinginkan oleh Gerakan Bintang 5 sedang dibahas di Parlemen, Althesys melaporkan bahwa investasi di sektor ini tumbuh sebesar 21,1% dari tahun 2016 hingga 2017, mendekati satu miliar euro, mencerminkan upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas jaringan. Tidak hanya itu: sementara investasi rata-rata per penduduk adalah 37,1 euro, 40% lebih tinggi dari nilai tahun sebelumnya (26,2 euro), hanya untuk multiutilitas yang aktif dalam layanan air, angka ini terus meningkat, mencapai 47,6 euro per penduduk.
TURNOVER DAN KEBERLANJUTAN
Namun, studi tersebut menunjukkan penurunan pendapatan Top 100, terutama karena kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan di sektor ketenagalistrikan (omzet turun 5% dibandingkan tahun 2016), yang diakibatkan oleh penurunan harga dan permintaan. Hal sebaliknya terjadi pada monoutilities gas yang setelah mencatatkan penurunan tajam pada edisi sebelumnya, pada tahun 2017 membukukan peningkatan omzet sebesar 12,2%. Multiutilitas meningkatkan nilai produksi sebesar 6,2%, diikuti oleh monoutilitas sistem air (+5%) dan limbah (+4%). Keberlanjutan semakin menjadi pusat aktivitas utilitas Italia teratas: pada 2017, 51 perusahaan membuat laporan keberlanjutan, empat belas lebih banyak dari tahun sebelumnya dan tujuh belas dibandingkan dengan 2015. Namun, hanya 31 di antara mereka yang tetap melakukannya, sedangkan untuk 20 lainnya itu adalah pilihan bebas. Sertifikasi juga semakin berkembang, baik dari segi produk dan sertifikasi lingkungan, efisiensi energi dan keselamatan kerja.
LAYANAN DAN KELUHAN
Di antara banyak data yang menyanjung, ada juga yang melawan tren, serta berbagai indikator yang menurun. Misalnya, penurunan rata-rata indeks kepuasan pelanggan terus berlanjut, turun menjadi 80,4 dari 81,8 pada laporan edisi keenam, sebuah fenomena yang sudah terlihat tahun lalu. Beberapa indikator menunjukkan penurunan, seperti waktu penyesuaian penagihan rata-rata (yang naik menjadi 33,1 hari dari sebelumnya 19,2) dan kualitas layanan call center. Indeks lainnya, seperti waktu tanggap pengaduan atau waktu tunggu di cabang, masih sejalan dengan tahun-tahun sebelumnya. Di sisi lain, keluhan pelanggan menurun, insidennya naik dari 1,2% menjadi 0,7%.
UTILITAS TERBAIK MENURUT ALTESYS
Penelitian ini juga memberikan hadiah kepada keunggulan Italia di sektor tersebut. Yang terbaik mutlak adalah A2A (di final dengan Acque SpA, Aimag, Gruppo Cap dan Smat); pertama untuk Keberlanjutan adalah Acque SpA (finalis dengan Brianzacque, Cap Group, Estra dan Nuove Acque); Hera menonjol untuk Komunikasi (dengan A2A, Aimag, Cap Group, Etra), untuk RSE Research and Innovation Cap Group (dengan Acquedotto Pugliese, Iren, Hera, Smat). Dalam kategori Konsumen dan Wilayah, yang terbaik adalah Aimag (dengan Acea, Aset, Nuove Acque, Smat) dan terakhir, Estra menonjol dalam kategori Crif Operating Performance (dengan A2A, CVA, Contarina, Savno).
"Analisis menyoroti sentralitas sektor layanan utilitas publik untuk sistem seluruh negara - komentar ekonom Alessandro Marangoni, CEO Althesys dan koordinator grup riset Top Utility. – Upaya luar biasa yang dihasilkan oleh perusahaan dalam hal efisiensi dan teknologi untuk meningkatkan infrastruktur, pabrik dan jaringan, disorot oleh data investasi, khususnya sektor air, membuktikan keinginan yang jelas dari perusahaan untuk bertaruh di masa depan, sekarang di bawah diskusi dengan proposal hukum air, yang dapat membatalkan investasi dan keunggulan."
