Standar UNI 11782 adalah standar dariBadan Standardisasi Italia (UNI) diterbitkan pada 16 April 2020 yang menetapkan jalur pelatihan dan keterampilan yang diperlukan dari Manajer Utilitas bersertifikat. Tapi apa itu a Manager utilitas? Ini pada dasarnya adalah konsultan yang berusaha membangun hubungan yang langgeng antara para pihak, berdasarkan kredibilitas dan transparansi, yang jauh melampaui penandatanganan sederhana kontrak pasokan.
Oleh karena itu, Manajer Utilitas harus mengetahui pasar, memperkirakan perkembangannya, dan mampu mendukung perusahaan dan/atau keluarga dalam pilihan yang sangat penting dalam pengelolaan bisnis atau ekonomi domestik. Oleh karena itu, dari pertimbangan ini muncul kebutuhan untuk mengatur sektor ini dan memberikan kredibilitas kepada para profesional yang bekerja di sana. A peraturan ditujukan terutama untuk konsumen dan perusahaan. Faktanya, standar UNI 11782 menjelaskan kewajiban, pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan "profesional utilitas", yaitu manajer utilitas. Memperoleh sertifikasi juga menjadi alasan pembedaan kalangan profesional industri.
Apa aturannya dan bagaimana penerapannya?
Secara rinci, standar mendefinisikan profil Manajer Utilitas dengan mengidentifikasi sekitar 41 pengetahuan, 42 keterampilan, dan 15 kompetensi, sesuai dengan Kerangka Kualifikasi Eropa (Kerangka Kualifikasi Eropa – EQF, Rekomendasi 2017/C 189/03 tanggal 22 Mei 2017). Dua tahun setelah penerbitannya, terima kasih juga atas kerja diseminasi yang terus-menerus dari Asumsi, asosiasi pertama di sektor Manajemen Utilitas yang bergerak dalam pengawasan pasar dan perlindungan anggota (konsumen, profesional, dan perusahaan), hasil pertama telah tiba dalam hal sosialisasi dan kesadaran akan penyebabnya.
Bukan kebetulan sebenarnya sudah dibuka meja diskusi politik yang seharusnya mengarah ke sana mengubah undang-undang menjadi keputusan undang-undang dan yang akan menentukan sifat wajib sertifikasi sebagai syarat sine qua non untuk melaksanakan pekerjaan manajer utilitas. Singkatnya, pasar manajemen utilitas, di tahun-tahun mendatang, dapat menjadi jaminan yang semakin besar bagi keluarga dan pengusaha, berkat pembentukan daftar profesional Manajer Utilitas. Inilah yang mereka harapkan dari asosiasi Assium yang bekerja di titik ini.
Apa yang menjamin pelatihan berkelanjutan bagi Manajer Utilitas?
Pelatihan, yang berlangsung dalam struktur resmi, seperti misalnya Akademi Manajer Utilitas, menjamin pengetahuan tentang semua aspek regulasi, historis, dan teknis dari pasar energi, gas, dan telekomunikasi. Tiga sektor yang berdekatan, tetapi dengan perbedaan besar satu sama lain. Namun, memperoleh sertifikasi melalui ujian yang memenuhi syarat tidak cukup untuk ditetapkan sebagai Manajer Utilitas bersertifikat seumur hidup. Sebenarnya, kursus pelatihan mencakup a pembaruan berkala, untuk mengikuti perkembangan zaman.
Sertifikasi, selain menciptakan kredibilitas dan kepercayaan, juga memberikan serangkaian keuntungan: pelatihan berkelanjutan, visi perubahan sektor, negosiasi yang efektif dan definisi hubungan yang langgeng dengan konsumen, yang pada akhirnya akan memiliki contact person untuk setiap masalah tagihan dengan tepat. seperti yang terjadi pada pengacara, bankir keluarga, akuntan.
Jalan yang mengarah pada penandatanganan undang-undang
Jalan untuk mencapai publikasi standar UNI 11782 sangat rumit dan panjang. Ide tersebut lahir pada akhir tahun 2018 lalu, oleh kedua pengusaha tersebut, Federico Bevilacqua dan Davide Bussini, keduanya merupakan salah satu pendiri FBC Italia, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam menyediakan layanan terkait pengelolaan utilitas untuk perusahaan. Pertanyaan dari mana mereka memulai adalah ini: mengapa di Italia, bertentangan dengan apa yang terjadi pada perusahaan asuransi, agen real estat, penasihat keuangan, dapatkah seseorang menengahi kontrak telepon dan pasokan energi tanpa memiliki hak untuk melakukannya? Untuk menjual kontrak pasokan energi dan/atau telepon di pasar bebas, yang harus Anda lakukan adalah menjawab salah satu dari banyak iklan dan setelah wawancara singkat di mana "kapasitas" penjualan dinilai, Anda dapat mulai menjual kontrak kepada semua orang, tanpa pengetahuan nyata tentang apa yang dijual atau – bahkan lebih serius – tentang kebutuhan pelanggan.
Setelah menyerahkan dokumentasi ke UNI, sudah pada tahun 2018, a komisi parlementer pertemuan di Roma, menerima permintaan standardisasi. Pada saat itu, Bussini dan Bevilacqua membentuk sekelompok profesional di sektor tersebut, sebuah komite teknis-ilmiah yang bekerja menyusun standar selama satu tahun. Pada tahun 2019, lahir Asosiasi Assium yang mewujudkan misi dan tujuan yang dilakukan kelompok profesional dalam menyusun standar. Pada Januari 2020 draf standar tiba di komisi dan setelah tiga bulan - ini adalah 16 April 2020 - standar Uni 11782 akhirnya dipublikasikan.
Dua tahun setelah penerbitannya, meskipun lambat, agen, operator, dan perusahaan mengikuti prinsip-prinsip dasar undang-undang ini, tetapi sah-sah saja untuk berpikir bahwa prosesnya harus dipercepat karena dalam beberapa bulan terakhir, rumah tangga dan bisnis sudah mulai mengelola hampir dalam "kesendirian" kompleksitas kenaikan tagihan, tidak hanya berasal dari kenaikan biaya bahan mentah, tetapi juga dari efek konflik.
